容联云场景化实践：让DeepSeek回归商业本质，赋能银行业务增长

DeepSeek作为一种强大的人工智能技术，为银行业的变革带来了新的契机。

然而，当众多厂商将"接入DeepSeek"作为同质化竞争标签时，大模型应用也陷入了高度同质化、难以快速落地产生成效的瓶颈之中：

1、功能标配：同源的大模型让产品陷入"在相似的功能层面上打转"，功能强大，却用起来不顺手。

2、场景失焦：脱离业务逻辑的"智能功能"成为数智化橱窗摆设。

3、价值悬浮：算法精度提升未能转化为可量化的业务指标改善。

突围同质化：容联云大模型应用的“双引擎”战略

容联云深知，仅仅接入DeepSeek并不能自动转化为竞争优势，在银行业，大模型的通用能力仅是起点，行业规则与业务逻辑的深度耦合才是智能化的核心战场。

容联云大模型应用的破局之道是，以行业定制化×场景垂直化的双引擎驱动，打造“因地制宜”的银行大模型应用解决方案：

#行业定制化

容联云基于DeepSeek大模型底座，结合银行特点、客户需求与特定场景，打造“银行业大模型应用调优框架”，使DeepSeek的基础能力与银行业务知识库实现参数级融合、打造1000+金融业务“场景模板”，让AI精准理解银行专属语言，满足银行定制化需求。

#场景垂直化

容联云深度聚焦银行的客服、营销、销售、内部管理、质检场景，通过业务拆解、流程建模、价值验证的三阶工程框架，让大模型像毛细血管般渗透至业务末梢，使技术与业务高度契合，这不仅能解决简单场景问题，在复杂业务场景中更具优势。

银行业需要的是"精准工具"，而非"标准化的工具箱"。比如银行的某个场景是十字螺丝，那容联云的大模型应用，就针对这个场景，打造十字螺母，深度适配。

技术回归商业本质：让大模型应用成为利润中心

当行业还在争论大模型的参数规模时，容联云已与近10家银行客户，共同探索出6个确定性场景，并实现智能化投入的可验证商业回报。

实践场景1：智能客服x某股份制银行

在该股份制银行的复杂咨询场景中，容联云大模型应用Virtual Agent首次解决率（FCR）达85%，较通用模型提升23.5%；自助办理率提升至81%，转人工率降低50%+，单次话后客户转化率提升30%。

实践场景2：知识应用x某农商行

在某农商行实际验证中，使用通用大模型应用时，理财经理因AI错误解释"业绩比较基准"概念引发客户投诉，切换容联云大模型知识助理Knowledge Copilot后，合规话术自动生成准确率提升至99%，相关投诉趋近于0。

实践场景3：风险质检x某城商行

银行必须遵守严格的监管要求，容联云大模型质检代理QM Agent内嵌银保监会等合规逻辑，可深度识别违规内容，尤其针对文字游戏这种隐性违规表述，而通用模型因缺少对银行业务的深入理解，难以准确识别隐晦风险项。

某城商行用容联云质检代理测试后，变相违规识别准确率达96%，合规审计人工耗时减少72%。

实践场景4：需求挖掘x某城商行

某城商行与容联云开启基于DeepSeek的会话洞察代理项目探索，会话洞察代理拥有更强的思考与银行业务理解能力，需求提取准确率较通用大模型提升30%。

例如，同样的一句：最近总是刷爆卡，你们额度管理有问题。

通用大模型：能听懂，需求标记为：提升信用额度。

基于DeepSeek的会话洞察代理：听懂以后深度思考，为什么客户会有这个需求。后识别真实痛点：客户现金流管理能力不足，并挖掘潜在需求——推荐该客户账单分期+财务规划服务组合。

实践场景5：营销转化x某城商行

在营销领域，某城商行依托容联云“大模型坐席助理Agent Copilot”，通过分析行内外数据，自动生成涵盖营销对象基本情况、产业研究、营销策略、营销话术和推荐产品的个性化营销方案，大幅提升了客户经理的营销转化效率。高价值客户挽留成功率增加25%。

实践场景6：客服培训x某城商行

为该城商行打造容联云大模型陪练代理Coach Agent，基于该银行私有数据，生成专属题库，并根据坐席能力，生成千人千面的陪练脚本，通过客户咨询、产品推荐到风险评估等各个环节再现业务流程，为坐席提供“沉浸式”仿真培训体验。

通用模型：通过率92%，但上岗后实际投诉处理失败率41%

容联云陪练代理：受训员工首次解决率提升至89%。

结语：

容联云大模型应用在银行行业的场景化实践正在证明：大模型的终极价值不在于技术炫技，而在于能否成为银行业务增长的"可编程生产要素"。

未来，容联云将继续携手银行客户与生态伙伴，探索更多创新应用场景，推动银行业在智能化浪潮中迈向更高层次的发展。