隐私政策

云通讯平台隐私政策

版本更新时间：2025年7月24日

版本生效时间：2025年8月26日

适用范围

本隐私政策（“隐私政策”）适用于北京容联易通信息技术有限公司（“容联易通”或“我们”）的官方网站(www.yuntongxun.com)及云通讯平台（https://console.yuntongxun.com/user/login）所涉及的个人信息收集和处理活动。

容联易通非常重视您的隐私和个人信息安全，我们感谢您对容联易通的信任。

本隐私政策将解释对于您访问我们的官方网站并在相关页面提交信息、注册和登录云通讯平台和开展相关操作时我们所收集和处理您的个人信息的情况，并规定了您对该信息所持有的相关选择和权利。请仔细阅读——了解我们如何收集和使用您的信息，以及您可以如何控制这些信息非常重要。

【特别提示】请您仔细阅读我们的《隐私政策》（尤其是加粗或下划线的内容）并确定了解我们对您个人信息的处理规则，以帮助您了解维护自己隐私权的方式。阅读过程中，如您有任何疑问，可及时与我们联系（联系方式以本隐私政策里约定的为准）。如果您不同意按照本隐私政策所述方式处理您的个人信息，请在收到请求时不要提供您的信息，并停止使用本网页及云通讯平台服务。

定义：

1. 我们收集和使用的个人信息类型

我们通过如下的表格向您说明，我们收集、处理您的个人信息类型、我们收集、处理个人信息的目的与用途、收集方式以及我们的处理个人信息的合法性基础。下表列出的场景和个人信息类型可能并不完全适用于您的使用场景，我们尽可能地说明了我们将收集和处理个人信息的可能的情形：

目前，我们不会将您的个人信息用于个性化推荐或广告用途。如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您告知并征得您的明示同意。

我们可能会收集您同意或授权第三方向我们共享或提供的相关数据，如当您或您所在企业用户通过我们的网页或终端使用第三方产品或服务，第三方服务提供者可告知我们您使用了哪些第三方产品或服务。

需要特别说明的是，第三方服务提供者可以通过我们的页面或终端向您或企业用户提供产品或者服务，您所加入的企业用户可以选择是否开发或使用第三方服务、可以选择使用何种第三方服务以及何时终止或取消对第三方服务的使用。在使用过程中，第三方服务提供者可能会收集、使用和存储您的相关数据或信息。您在决定是否使用该等服务前，请向第三方服务提供者充分了解其个人信息和隐私保护策略，或联系您的企业用户了解更多信息。

当企业用户使用云通讯平台提供的智能通讯等服务时，我们受企业用户委托，会处理企业控制的数据（可能包含终端用户的个人信息），在这种情况下，我们作为受托方，仅根据企业用户的授权和指示，按照双方签订的服务协议中的约定，仅在授权范围内处理这些数据和个人信息，并采取必要的技术措施和管理措施来防止数据和个人信息的泄露、篡改或滥用。企业用户需要确保其对个人信息的收集处理，已经获得了终端用户等个人信息主体的明确同意和授权。

2. 我们如何使用Cookie

为确保我们的官方网站和云通讯平台正常运转、为您获得更轻松的访问体验，我们可能会在您的计算机或移动设备上存储Cookie、Flash Cookie或浏览器（或关联应用程序）提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（统称“Cookie”）。

我们不会将Cookie用于隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机或移动设备上储存的所有Cookie，大部分网络浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie。另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookie。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。

3. 我们如何存储和共享您的个人信息

您的个人信息由我们位于中华人民共和国境内的服务器处理。我们的网页运维及技术团队位于中华人民共和国境内。我们将严格按照法律法规的规定，及根据本隐私政策，采取严格安全的保护措施，保护您的权利。我们使用阿里云、腾讯云、华为云为本服务提供信息存储服务。我们仅在合理必要的情况下共享您的个人信息。这类情况包括：

（1）我们集团内的公司会为回应您的问询而处理您的个人信息。所有相关的集团公司只会根据本隐私政策使用您的个人信息。

（2）监管机构、司法机关和执法机构，以及出于安全、保障或遵守法律之目的的其他第三方。在一些情况下，我们依法须向当局披露您的信息，例如遵守法律义务或程序、强制实施我们的条款、 处理与安全或欺诈相关的事宜，或者保护我们的用户。为遵守有效的法律程序条款，如传票、法院命令或搜查令，我们可能在获得或未获得您同意的情况下做出这些披露。一般而言，法律程序的条款禁止我们通知您任何此类披露。如果政府实体未提供所需的传票、法院命令或搜查令，则我们可能会征求您的同意，以按照政府实体的要求披露信息。我们还可能出于以下目的披露您的信息：

• 强制实施我们的条款和条件及其他协议，包括调查任何可能违反这些文件的行为；

• 发现、防止或以其他方式解决安全、欺诈或技术问题；或

• 在法律要求或允许的情况下，保护我们、我们的用户、第三方或公众的权利、财产或安全(为了防止欺诈和降低信用风险而与其他公司和机构交换信息)。

（3）全部或部分收购我们或我们业务的第三方。如果出现任意下述情况，我们也可能会向第三方披露您的个人信息：

• 我们出售、转让、合并、整合或重组业务中的任何部分，或与任何其他企业合并、收购任何其他企业或与其组建合资企业，则我们可能会将您的数据披露给任何新所有者或其他参与我们业务变更的第三方；或

• 我们出售或转让我们的任何资产，则我们持有的与您有关的信息可能会作为该等资产的一部分出售，并可能会转让给任何新所有者或其他参与该等出售或转让的第三方。届时，我们会单独另外向您披露，并取得您的授权。

4. 我们采取的数据保护技术措施

我们非常重视个人信息的安全，我们采取业内标准做法来保护您的个人信息，防止其遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。为此，我们特别采取了以下措施：

• 我们采取一切合理可行的措施，确保个人信息收集的最小化，未收集与达成目的无关的个人信息。我们只会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或法律允许；

• 我们会采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术确保数据传输和存储的机密性。我们会使用受信赖的保护机制防止数据和存储数据的服务器遭到恶意攻击。

我们采取的数据保护管理组织措施

• 我们建立了行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。我们定期举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。

个人信息安全事件的响应

• 我们会尽力保护您的个人信息。尽管如此，任何措施都无法做到无懈可击，也没有任何产品与服务、网站、数据传输、计算机系统、网络连接是绝对安全的。

• 如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，通知履行个人信息保护职责的部门和个人，以尽可能降低对您个人信息和其他权益的影响。在不幸发生个人信息安全事件后，我们还将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的信息的安全性。您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护用户信息的安全，包括但不限于为设备设置复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码等信息透露给他人。

5. 数据的存储期限

除非法律有所要求，否则我们保留的个人信息的时间不会超过保留所需的期限。我们将按照以下方式保留的信息：

• 您提交问询表格或使用本隐私政策中指定的详细信息联系我们时向我们提供的信息：直至您的问询得到解决。

• 一般而言，我们仅为实现目的所必须的时间保留您的个人信息。我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。除非法律有强制的存留要求，我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息。在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

• 如果需要我们在上述规定之保留期限之后保留您的信息，例如为了遵守适用法律，我们会将其与其他类型的个人信息分开存储。

• 对于企业用户可自主设定留存期限的企业控制的数据，我们会根据企业用户的设置留存相关信息，我们不会进行查看或使用。

• 当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理，并立即停止收集个人信息的活动，以及关闭第三方应用服务接口，避免第三方服务收集及继续使用个人信息。

6. 您如何行使个人信息权利

您拥有我们持有的有关您的个人信息的相关法定权利(在适用法律和法规允许范围内)。您可以按照以下方式行使您的个人信息权利：

（1）访问、更正、修改

我们鼓励您更新和修改您的个人信息以使其更准确有效。我们将采取适当的技术手段或提供提交申请的联系渠道，尽可能保证您可以访问、更新和更正自己的个人信息或使用我们的服务时提供的其他信息。

如您想查询、修改或删除您的部分信息，请登录我们的官方网站和云通讯平台的相关功能页面，我们为您提供了相关操作设置，您可以自行进行操作，如您在操作过程中有疑惑或困难的可以选择通过本政策“联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。除法律法规另有规定，当您更正、删除您的个人信息或申请注销账号时，我们可能不会立即从备份系统中更正或删除相应的信息，但会在备份更新时更正或删除这些信息。

（2）账号注销

我们向您提供账号注销的途径，您可在云通讯平台的“账号管理”-“密码设置”页面点击“确认注销”按钮进行账号的注销。在符合我们的服务条款约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您可以选择通过本政策“联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。

在您的账号注销之后，我们将停止为您提供全部或部分服务，并依据您的要求，删除您的个人信息或做匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

（3）改变您授权同意的范围

您总是可以选择是否向我们披露个人信息。有些个人信息是使用服务所必需的，但大多数其他信息的提供是由您决定的。您可以通过删除信息、注销账号等方式改变您授权我们继续收集信息的范围或撤回您的授权。

当撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。

如要行使您的任何个人信息权利，请通过pr@yuntongxun.com与我们联系。

• 请注意，任何电子邮件仅为回应您提交的问询而发送，并且仅为服务消息。

7. 未成年人个人信息的保护

我们的服务仅支持企业用户的业务目的，因而并不向任何14周岁以下的未成年人提供服务。如果您发现我们无意中收集了任何未成年人个人信息，请通过发送电子邮件至pr@yuntongxun.com的方式与我们联系，我们会核实后予以删除处理。否则，由此产生的相关法律后果，将由您自行承担。

8. 联系我们和投诉举报

欢迎就本隐私政策提出问题、意见和请求。我们设立了专门的个人信息保护团队和个人信息保护负责人，如果您对本隐私政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议，您可以出于遵守适用隐私法的目的，向指定的数据保护官(个人信息保护负责人)提出此类反馈，其联系方式为pr@yuntongxun.com。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或您的个人信息权利无关的问题。

• 如果您希望就我们处理个人信息的方式提起投诉，请首先通过pr@yuntongxun.com与我们联系，我们将努力尽快处理您的请求。一般情况下，我们将在十五天内回复。

• 如果情况复杂、需要延期的，我们也会在15个日内向您说明。如果您不满意我们的答复，特别是当您认为我们对您的个人信息的处理损害了您的权益时，您有权向相关监管机构进行投诉或向人民法院起诉。

10. 本隐私政策变更/更新

我们可能会适时对本隐私政策进行修订。当隐私政策的条款发生变更时，我们会通过官方网站(www.yuntongxun.com)以及云通讯平台（https://console.yuntongxun.com/user/login）以公告、展示、推送等形式向您展示变更后的政策。

当本隐私政策的条款发生重大变更时，我们将会通过官方网站(www.yuntongxun.com)以及云通讯平台（https://console.yuntongxun.com/user/login）以公告、展示、推送等或者更为显著的方式向您告知并征得您的再次同意。

本条所指的重大变更包括但不限于：

• 我们的服务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

• 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化，如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

• 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

• 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

• 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

• 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。