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核心业务场景
全渠道接入
包括电话、视频、官网、APP、小程序等,全渠道接入,坐席在统一工作台进行服务。
来电弹屏
客户过往业务沟通与来电轨迹全跟踪,来电同步弹屏显示,让坐席更快了解客户。
客户信息查询与管理
多种查询条件,来电号码默认带入。从线索到转化的智能跟踪、精准营销。
全场景智能赋能
智能IVR导航,语音识别客户意图;智能坐席辅助,话术地图全链路指引客服对话;智能质检,自动根据规则对会话结果检验打分。
咨询、投诉工单
实现自动填单、自定义配置工单流程,跨部门协作串联,全流程节点清晰可见,售后服务总能快人一步。
短信、邮件应用
支持与三方短信平台、邮件系统集成。
业务办理
高效处理账单查询、挂失等金融业务。
营销模块自定义
可按照市场活动不同,定义不同的活动页面。
数据全生命周期管理
数据导入、清洗、分配、再分配与回收,营销数据的全生命周期管理。
数据分析与监控
可实时监控营销任务、营销结果,营销进程一目了然。
智能营销辅助
提供金牌话术、话术地图、客户意图识别、精准推荐,大幅提升成单转化。
移动端菜单
在手机即可一键查询客户信息、接触记录、商机信息维护、APP消息推送、销售日周报、名片扫描等。
消息提醒和预约任务
系统内消息、移动端消息推送,待办任务提醒,已办任务通知。
客户管理
客户信息轻松掌控:列表、摘要、标签、关系图谱、背景图、联系人、服务记录、商机管理、签约管理、附件资料、服务团队。
全通知场景
应对企业多类型还款通知需求,支持内催、委外。通知策略根据企业主需求量身定制。
通知方式
根据不同逾期阶段,使用不同的通知方式,例如短信、AI通知、人工通知。
丰富语音模式
提供预测、手动、预览、自动、混合模式、智能等多种语音模式。
委外通知
如企业需要委外还款通知,可提供委外系统。实现委外机构数据可查看,内催外催流程可审批。
智能质检
针对还款通知数据、效果等各项数据,实现实时/录音/全量/抽样的自动智能质检。
全过程留痕
对还款通知全过程的实时监控和记录,并支持在线试听、下载
实时数据展示与分析
实时展示所有的通话记录、用户信息等全维度数据,并提供全面灵活的数据分析维度。
全渠道的银行客服中心解决方案,提供咨询投诉表扬的受理、借记卡业务办理如账户查询,密码修改等、信用卡业务办理如信用卡激活、账单查询等、对公业务、理财业务等
各种政府的服务热线,包括12345市长热线、12333社保热线、12315工商热线,以及国税、地税、环卫、交通局等各种政府热线,主要功能包含:政策咨询服务知识库、便民热线服务、投诉受理和部门间流转、满意度调查、客户回访、统计分析等。
寿险、财险公司的服务热线,提供保险查询、投诉受理、接报案、保单信息查询(与核心业务系统集成)、客户回访等服务。
汽车行业的400/800热线,提供有车辆信息管理、联系人管理、车辆服务信息查询、信息咨询、投诉服务、经销商查询、技术案例库、知识库、迎新电话、满意度调查、服务回访等。
各类制造行业的服务热线,提供B2B或B2C混合服务能力,提供对核心业务系统多种方式的快速集成能力,提供短信、邮件、传真、自动语音、人工等多种服务手段,提供内部流程化的,基于目标设定的,可灵活定制的绩效考评手段。提供业务咨询,网点咨询,产品咨询,快速的知识检索,服务请求受理,派单,服务跟踪,用户满意度回访及调查,产品或服务的市场调查,各类统计分析等等业务功能。
提供企业400/800服务热线与CRM系统,包含:IVR语音导航、智能IVR、预测外呼、智能外呼、排班管理、绩效管理、监控中心、工单系统、文本机器人、智能知识库、智能质检、智能培训等服务。
深耕行业呼叫中心业务与集成业务解决方案
客户信息页面与后台数据统一,无需多页面或系统切换,提高工作效率
通过配置工具实现对接,无需代码开发,快速上线
完善的配置工具交付,使业务变更时实施周期短、维护成本低
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