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过河兵 Elite CRM

全渠道一体化客服平台 / 智能化数字营销平台 / 差异化催收平台

核心业务场景

全渠道覆盖,统一工作台,
全方位客服与营销赋能,轻松管理

全渠道客服

全渠道客服

  • 全渠道接入

    包括电话、视频、官网、APP、小程序等,全渠道接入,坐席在统一工作台进行服务。

  • 来电弹屏

    客户过往业务沟通与来电轨迹全跟踪,来电同步弹屏显示,让坐席更快了解客户。

  • 客户信息查询与管理

    多种查询条件,来电号码默认带入。从线索到转化的智能跟踪、精准营销。

  • 全场景智能赋能

    智能IVR导航,语音识别客户意图;智能坐席辅助,话术地图全链路指引客服对话;智能质检,自动根据规则对会话结果检验打分。

  • 咨询、投诉工单

    实现自动填单、自定义配置工单流程,跨部门协作串联,全流程节点清晰可见,售后服务总能快人一步。

  • 短信、邮件应用

    支持与三方短信平台、邮件系统集成。

  • 业务办理

    高效处理账单查询、挂失等金融业务。

智能营销

智能营销

  • 营销模块自定义

    可按照市场活动不同,定义不同的活动页面。

  • 数据全生命周期管理

    数据导入、清洗、分配、再分配与回收,营销数据的全生命周期管理。

  • 数据分析与监控

    可实时监控营销任务、营销结果,营销进程一目了然。

  • 智能营销辅助

    提供金牌话术、话术地图、客户意图识别、精准推荐,大幅提升成单转化。

  • 移动端菜单

    在手机即可一键查询客户信息、接触记录、商机信息维护、APP消息推送、销售日周报、名片扫描等。

  • 消息提醒和预约任务

    系统内消息、移动端消息推送,待办任务提醒,已办任务通知。

  • 客户管理

    客户信息轻松掌控:列表、摘要、标签、关系图谱、背景图、联系人、服务记录、商机管理、签约管理、附件资料、服务团队。

差异化催收

差异化催收

  • 全催收场景

    应对企业多类型催收需求,支持内催、委外。催收策略根据企业主需求量身定制。

  • 催收方式

    根据不同催收阶段,使用不同的催收方式进行催收,例如短信、自动外呼、人工外呼。

  • 丰富外呼模式

    提供预测外呼、手动外呼、预览外呼、自动外呼、混合模式外呼、智能外呼等多种外呼模式。

  • 委外催收

    如企业需要委外催收,可提供委外系统。实现委外机构数据可查看,内催外催流程可审批。

  • 智能质检

    针对催收数据、催收效果等各项数据,实现实时/录音/全量/抽样的自动智能质检。

  • 全过程留痕

    对催收全过程的实时监控和记录,并支持在线试听、下载

  • 实时数据展示与分析

    实时展示所有的通话记录、用户信息等全维度数据,并提供全面灵活的数据分析维度。

智能化、营销化、数字化、移动化产品服务

  • 用户账号及权限管理

    用户账号及权限管理

    用户账号及权限管理
    设置不同组不同角色
    查看的页面权限不同
  • 知识库

    知识库

    知识库
    汇总专业知识及常见问题
    帮助坐席解决日常用户问题
  • 考试管理

    考试管理

    考试管理
    针对坐席进行专项培训考试
  • 开机提示

    开机提示

    开机提示
    设置坐席工作台,对坐席自身
    业务成绩、待办事项一目了然
  • 服务质量监控

    服务质量监控

    服务质量监控
    坐席工位图、分机状态监控,提供班长监听、强插、强拆功能,用户队列排队情况监控
  • 业务占比监控

    业务占比监控

    业务占比监控
    打通业务系统
    监控从通话到成单的比例
  • 考试管大屏监控理

    考试管大屏监控理

    考试管大屏监控理
    多维度数据集中可视化展示
  • 报表统计分析

    报表统计分析

    报表统计分析
    多渠道多维度数据组合
    展示并灵活导出
  • 智能IVR

    智能IVR

    智能IVR
    语音识别客户意图,智能导航
  • 智能坐席辅助

    智能坐席辅助

    智能坐席辅助
    话术地图全链路指引客服对话
  • 智能质检

    智能质检

    智能质检
    自动根据规则对会话结果检验打分
  • 智能陪练

    智能陪练

    智能陪练
    模拟人工对客服进行真实场景考核

行业解决方案

  • 银行

    全渠道的银行客服中心解决方案,提供咨询投诉表扬的受理、借记卡业务办理如账户查询,密码修改等、信用卡业务办理如信用卡激活、账单查询等、对公业务、理财业务等

  • 政府

    各种政府的服务热线,包括12345市长热线、12333社保热线、12315工商热线,以及国税、地税、环卫、交通局等各种政府热线,主要功能包含:政策咨询服务知识库、便民热线服务、投诉受理和部门间流转、满意度调查、客户回访、统计分析等。

  • 保险

    寿险、财险公司的服务热线,提供保险查询、投诉受理、接报案、保单信息查询(与核心业务系统集成)、客户回访等服务。

  • 汽车

    汽车行业的400/800热线,提供有车辆信息管理、联系人管理、车辆服务信息查询、信息咨询、投诉服务、经销商查询、技术案例库、知识库、迎新电话、满意度调查、服务回访等。

  • 制造

    各类制造行业的服务热线,提供B2B或B2C混合服务能力,提供对核心业务系统多种方式的快速集成能力,提供短信、邮件、传真、自动语音、人工等多种服务手段,提供内部流程化的,基于目标设定的,可灵活定制的绩效考评手段。提供业务咨询,网点咨询,产品咨询,快速的知识检索,服务请求受理,派单,服务跟踪,用户满意度回访及调查,产品或服务的市场调查,各类统计分析等等业务功能。

  • 企业通用

    提供企业400/800服务热线与CRM系统,包含:IVR语音导航、智能IVR、预测外呼、智能外呼、排班管理、绩效管理、监控中心、工单系统、文本机器人、智能知识库、智能质检、智能培训等服务。

过河兵,专注联络中心CRM

  • 专业性

    专业性

    深耕行业呼叫中心业务与集成业务解决方案

  • 全媒体接入

    全媒体接入

    客户信息页面与后台数据统一,无需多页面或系统切换,提高工作效率

  • 系统对接

    系统对接

    通过配置工具实现对接,无需代码开发,快速上线

  • 业务变更维护成本低

    业务变更维护成本低

    完善的配置工具交付,使业务变更时实施周期短、维护成本低

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