1理解
真正听懂客户想解决什么
不依赖关键词或固定问法。Service Agent 能理解口语化表达、长句、多轮对话和上下文信息，从客户零散的描述中识别真实意图，并主动追问、补全关键信息，准确判断他真正想解决的问题。
全新客服智能体
让客户问题直接在对话中解决
像优秀客服一样理解、思考、执行。从知识问答到业务办理，从主动追问到跨系统执行，让每一次服务不止停留在“回答问题”，而是真正解决问题。
✓ 企业知识库深度理解✓ 业务系统与工作流直连✓ 多 Agent 协同处理
AI
ONLINE
Service Agent在线客服
业务办理修改收货地址
可办理推荐使用最近一次收货地址
北京市 · 朝阳区 · 最近使用地址
✓收货地址已修改
服务进行中对话 · 工作流 · Action
合作企业
金融客服
55% ↓转人工率降低
电商售后
60% ↑一次性解决率提升
通用在线客服
85%AI 独立接待常见问题
专属知识库
< 3 天企业知识库配置时间
页面数据源于容联云历史项目实践，仅供参考。因业务场景差异效果可能不同，请以实际商务方案为准。
SEE HOW IT WORKS
试试我们的 Service Agent
覆盖咨询、查询、办理、售后与企业内部服务等场景。结合知识、业务规则和企业系统，自主推进下一步。
“我家这个热水器为啥坏了？”
VIDEO LIVE设备画面识别中
✓
画面识别完成识别到故障代码：E3
AI VIDEO DIAGNOSIS
看见设备状态，直接给出诊断
您好，E3 报错是由于热水器启动了 防干烧 / 超温保护动作，机器检测到温度异常过高，触发安全保护停机。
01
断电冷却关机、断电，等待 15–20 分钟整机冷却。
02
检查水路清理花洒、过滤网，开大热水，确认出水流量正常。
03
重启试机恢复通电并重新启动，确认 E3 是否消失。
Built for complex service
为复杂客服场景，打造真正能执行的 AI
从理解、思考到交互与办理，让 Service Agent 真正进入企业服务流程，在对话中完成问题理解与业务处理。
2思考
结合企业知识，判断最合适的解决方案
接入企业知识库、业务规则与历史会话，结合 RAG 检索与大模型推理，让 Agent 基于企业真实知识和业务逻辑作答。面对复杂问题，能够综合用户信息、历史对话与业务状态自主判断，决定回答、查询、办理或转人工。
3交互
多模态交互，全面感知客户问题
Service Agent 不只理解文字，也能识别语音、图片和视频中的关键信息。客户可以上传截图、拍摄设备状态或直接语音描述问题，Agent 自动识别错误代码、页面信息和现场情况，结合企业知识进一步判断问题原因并给出处理方案。
4办理
连接企业系统，直接把业务办完
Service Agent 可通过 Action 与业务工作流连接订单、CRM、工单、会员、物流等企业现有系统。从查询订单、修改信息，到取消业务、申请退款、创建工单，Agent 不止给出答案，更能直接执行操作，把客户的问题真正解决。
ENTERPRISE-GRADE SERVICE AGENT企业级 Service Agent
企业级 Service Agent
为真实服务业务而生
每项能力都围绕企业真正的客户服务流程设计。
01 / SCENE ROUTING
精准场景识别自动识别咨询、查询、退款、取消、投诉、闲聊等不同场景，将问题交给最合适的 Agent 和处理流程。
02 / KNOWLEDGE
企业级知识库接入企业私域知识，通过 RAG 增强检索，让回复建立在企业真实知识基础上，并支持知识持续更新。
03 / WORKFLOW
复杂业务工作流通过低代码流程画布编排业务办理逻辑，支持变量、判断、节点、信息收集等复杂服务流程。
04 / ACTION
业务系统实时执行调用企业 API 与外部系统，在对话过程中实时查询数据、更新状态、创建工单与执行具体业务动作。
05 / MEMORY
人设与对话记忆记住当前会话中的客户信息、业务状态和关键上下文，让多轮服务持续、连贯，不必反复询问。
06 / MULTIMODAL
全感交互支持文本对话、语音理解与视频画面识别，能够结合现场信息、设备状态和企业知识进行判断，让复杂服务问题从“描述”走向“看见并解决”。
07 / GUARDRAILS
企业级安全与风控通过大模型安全策略、消息风控与自动质检，对敏感、违规和高风险内容进行识别、拦截与告警。
08 / ANALYTICS
服务效果持续进化通过自动测评、解决率报表、问题建议、转人工分析等能力，持续发现问题，让智能客服越用越好。
FROM CHATBOT TO SERVICE AGENT从“回答问题”
从“回答问题”
到“自主解决问题”
传统客服机器人依赖关键词、FAQ 和固定流程；Service Agent 能够理解客户意图、调用企业知识、进行推理判断，并根据业务进展自主执行下一步动作。
回答到这里就结束
匹配已有答案，遇到复杂问题再交给人工。
客户提问
↓
匹配 FAQ / 关键词
↓
返回固定答案
↓
解决不了 → 转人工
持续推进，直到问题解决
理解、判断、调用知识和系统，直接执行下一步。
客户提出问题
↓
理解意图与上下文
↓
调用企业知识与业务数据
↓
自主判断并执行工作流 / Action
↓
问题解决
从 Chat，到真正能工作的 Agent
让你的客户服务
真正进入 Agent 时代
让 AI 理解业务、调用系统、执行任务，把服务真正做完。
京公网安备 11010502046787号
