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100% 全渠道覆盖，不留质检盲区
接入企微、工单、呼叫中心、CRM 等联络与业务系统，统一分析语音、文本、图片、文档、声纹等多模态内容，让每一次客户交互都进入质量管理。
全新质检智能体
让每一次质检都推动下一次服务更好
100% 跨渠道质检每一次客户互动，像资深质检专家一样理解业务、发现风险、洞察需求与商机，推动合规、服务体验与营销转化持续提升。
✓ 100% 全量自动质检✓ 大模型复杂语义理解
质检覆盖率100%
AI 质检准确率96%
AI
容联云质检 Agent企业智能质量管理专家
今日综合服务质量92.8
↑ 3.6% 较昨日已质检会话12,840
合规通过98.6%
高风险命中37
服务质量趋势最近 7 天 · 持续更新
✦ AI 洞察
合作企业
全渠道 · 全量覆盖
100%打通呼叫中心、企微、工单等全渠道，每一次交互都在质检之中。
复杂语义 · 智能识别
96%理解上下文与真实业务含义，精准识别隐蔽风险与能力短板。
大小模型 · 协同质检
40%↓在保证质检效果的同时，显著降低质检人力与运营成本。
行业沉淀 · 场景即用
80+沉淀银行、证券、保险、汽车等行业场景库，帮助企业快速上线。
页面数据源于容联云历史项目实践，仅供参考。因业务场景差异效果可能不同，请以实际商务方案为准。
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基于上下文与复杂语义理解，精准发现关键词捕捉不到的合规隐患、坐席能力盲区、客户流失前兆与潜在商机。
SECURITIES ACCOUNT OPENING CALLBACK
证券开户回访 · 客户回复前后矛盾质检
跨轮次关联客户回答、坐席追问与结束动作，同时检测语义、服务态度、强插话与语速，给出可解释的风险结论。
正在关联客户前后回复
新客开户常规回访双通道录音 · 9 轮关键对话 · 02:16
实时转写
坐席
最后跟您确认一下，您是否知晓本人账户和交易不能涉及洗钱等行为呢？您可以用是或不是回答？
客户
不是。
坐席
您好，请问可以听到声音吗？请问您是否知晓本人账户和交易不能涉及洗钱等行为呢？
客户
可以。
坐席
您可以用是或不是回答？
客户
是的。与前文矛盾
坐席
最后提醒您妥善保管密码……您好，请问刚才跟您做个提示，您有听到吗？
客户
不好意思，我在回消息，你能不能再说一下？
坐席
你难道还不理解吗？
双声道语音检测抢插话 · 语速异常 · 话者分离
坐席抢插话客户未结束 · 坐席已开始
客户发言持续中
240 字/分钟 · 语速过快
正常语速参考 ≤ 200 字/分钟红色区域 = 客户未结束时坐席已开始发言
AI 综合质检结论异常 · 高风险
命中质检项：客户回复前后矛盾
首次回答：不是→再次回答：是的
×
未发现客户说明前后回复矛盾的原因规则要求：客户解释矛盾原因，或由回访人员重新确认真实情况
×
未发现坐席要求客户按实际情况重新确认两项补救动作均未出现，系统判定为异常
上下文证据链已生成可进入人工复检
同一通会话，多维能力同步质检点击查看检测维度
双通道录音→ASR 转写→大模型语义关联→小模型语音检测→规则融合判定
Industry-ready playbooks
80+ 行业场景库，2000+ 质检细项
基于长期服务企业与真实项目实践沉淀，把银行、证券、保险、汽车等行业 Know-How 直接做进质检 Agent。
BANK QUALITY PLAYBOOK
场景预置 · 即开即用
银行质检场景库
覆盖银行信贷催收、营销、客服等核心场景，重点处理难以识别的上下文逻辑矛盾、业务口径偏差及隐性合规风险。
Built for quality operations
从规则创建到业务改进，让质检形成完整闭环
从全渠道数据接入、大小模型与规则协同，到复检申诉和组织能力分析，覆盖企业质检运营的每一个关键环节。
2
大小模型协同的智能规则引擎
复杂语义、上下文关联与隐含风险由大模型判断；敏感词、语速、静默、强插话等标准化指标由小模型与规则引擎高效执行，按场景动态融合，兼顾准确率、速度与成本。
3
按组织与权限构建质检闭环
根据企业组织架构、岗位职责与数据权限配置质检流程，打通自动质检、人工复检、坐席申诉与合规核验，确保结果可追溯、流程可管控、责任可落地。
4
不仅完成质检，更推动服务优化
按组织、团队、个人与业务场景进行能力分析和横向对比，生成趋势、排行榜与能力画像，并针对短板自动给出话术、培训和服务优化建议。
Enterprise-grade intelligence
全量智能质检引擎，为服务提升而生
以大模型语义理解、小模型规则执行与人机协同闭环，持续降低漏检，提升准确率、效率与合规治理能力。
01 / ACCURACY
96%
综合质检准确率行业语义、上下文证据链与规则结果协同判定，让复杂业务质检更稳定、更可解释。
02 / MISS RATE
3.4%
漏检率低至重点覆盖客户回复前后矛盾、隐含风险暗示与流程遗漏，减少关键词规则难以发现的风险。
03 / COVERAGE
100%
全渠道全量覆盖统一覆盖电话客服、在线客服、视频客服及多模态服务记录，让质量管控不再存在抽检盲区。
04 / SPEED
10 秒
单通会话质检单通通话质检可由人工约 5 分钟缩短至系统约 10 秒，风险发现从事后抽查走向快速响应。
05 / DETECTION
98%
关键违规检出率对监管处罚相关违规项进行全量检测，结合语义关联与规则融合，提高重点风险的识别能力。
06 / HUMAN LOOP
80%
人工质检工作量高风险项自动进入复检，复检与申诉结果持续回流模型，让人工从重复检查转向规则优化与辅导。
Customer story
银行、证券、汽车、保险头部客户的选择
携手行业标杆企业，让客户会话数据真正驱动业务改进。
01/ 04
让每一次质检都驱动改进
从全量检测、风险识别到运营改进，用 AI 重塑企业质量管理。
京公网安备 11010502046787号
