银行解决方案

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解决方案

方案价值

7x24全渠道智能服务
让沟通体验更好

高并发稳定可靠的呼叫中心，支持统一监控、自动化运维实施。

7x24小时陪伴客户，解决客户问题。

标准流程指引与智能辅助帮助业务人员操作更顺畅、话术更精准，改善服务效率，提升一次性办结率。
兼顾现场与远程办公的
线上数字化虚拟银行

银行业的“面对面”经营正在被重新定义，现代化银行需要打破线下业务空间局限，延伸线下业务办理时间。

一站式AI音视频生态系统，助力打造远程经营的线上视频银行。
深度洞察客户偏好
精准获客

全生态数据采集，IDMapping+标签体系建立360°客户视图

赋能客户全旅程，精准描绘客户画像，了解客户真实需求。

个性化分层运营，识别关键营销时刻，高效转化。
助创银行未来科技创新
新一代应用灵活扩展

功能灵活扩展，面向未来数智化趋势，支持容器化部署和业务编排管理、5G视频融合、智能化融合、大数据融合。同时支持 DevOps平滑迭代。

完全的自主知识产权，支持国产化信创适配。

贴心智能的服务，无界精准的获客

综合业务呼叫中心

全渠道统一客服平台

银行智能化升级建设

无界多媒体远程银行

全域数据精准营销

大规模稳定性的呼叫平台，满足多样化业务场景

全生态数据采集，IDMapping+标签体系建立360°客户视图。

客服场景下提供标签化的路由能力，帮助用户找到最合适的坐席支持，快速解决业务问题。

提供预测、预览、智能、IVR等全场景呼叫能力，支持轮次策略的灵活调整及专利技术的精准状态侦测，匹配银行呼叫中心的任何呼叫场景。

应对不断变化的客户期望，7x24全渠道融合服务

深耕新时代银行客服多样化生态场景，底层数据互联互通，做到真正意义上的全媒体客服架构。

支持全渠道多媒体的任何方式接入，在一个服务台中连接在线聊天、电话和视频等。支持官网、APP、微信等常用社交媒体接入。

十余年银行业对接经验，通过低代码配置工具支持业务灵活变化，加快系统上线时间。

全场景智能赋能，让用户尽享智能化便捷体验

为银行业全服务场景打造智能对话机器人、智能导航机器人、智能质检机器人、智能辅助机器人、智能知识库，增强客服能力，改善服务效率与质量，带来更好客户体验。

机器人的对话流畅度和意图识别的准确率均达到业内前沿水平，语音识别准确率≥90%，意图识别准确率≥93%，支持真人录音 + 变量合成拼接。

沉淀多年银行业智能运营方法论，提供完整的智能运营服务，有效保障客户智能化场景建设效果。

跨屏/无界与客户进行互动，随时随地办理业务

响应行业远程银行建设的大趋势，重新定义工作的方式、地点和时间。员工可以在任何地点通过iPad、手机、VTM等移动远程营销模式，为客户提供多样化咨询与办理。

7x24小时的视频客服，可以接入您想要的任何入口（APP、小程序、微信号等），全天候随时在线，实时响应。

积木式的功能框架设计，通过丰富的业务组件，实现业务灵活编排。

全生态客户快速触达，第一时间转化

全生态数据采集，IDMapping+标签体系建立360°客户视图。

精准描绘客户画像，快速定位目标客户。

识别关键营销时刻，自动化触达，高效转化。

银行解决方案核心业务场景

深耕银行业务，在不断变化的实体和数字环境中，依托“人+数字化”持续升级银行智能服务与营销新模式

还款通知

还款通知机器人，5大客群场景，100多套机器人话术模型
分期

分期营销
发卡

发卡营销
信审

单电核查、催激活、促激活、大额（非正常）交易监控、交易受限提醒
通知

还款提醒、还款方案协商断点回访、APP邀约
远程视频客服

个贷视频面审/面签、投资人理财风险评估、对公法人视频开户、远程商户巡检及尽调、网点柜台智能双录
客服

在线业务智能咨询、办理
AI运营

知识推荐、工单信息自动提取

与头部银行客户共同探索

未来智能化服务与营销新模式

某股份制银行xAI运营项目建设

某银行针对信用卡业务客服人员，建设容联智能人机辅助。在客服人员服务的同时，机器人通过知识推荐和工单信息自动提取辅助人工服务，月度人均话务时长218秒，相较未使用辅助人员，人均单通服务时长降低10秒左右，接听率上升4.3%；

解决方案：

1、知识推荐准确率87%，知识推荐满意度90%以上；

2、使用思路导航、实时质检规范服务流程，客诉降低3.2%；

3、工单信息提取准确率91%，平均小结时长由29秒降低为26秒，提升10%工单小结效率。

某股份制银行xAI运营项目建设

某股份制银行x信用卡电营中心

项目需求为提供话务平台扩容以及智能化升级，并覆盖催收、分期、客服、信审等多场景业务，部署外呼媒体服务、外呼应用服务。

解决方案：

1、对接原有平台话务线路、CTI座席控制实现预测呼叫。

2、对接原有话务平台扩容达到满足预测预览呼叫中继、坐席需求。

3、智能语音机器人覆盖还款通知、分期、客服、信审等多场景业务。

4、委外还款通知统一平台，实现委外催收过程中行方数据不落地、数据隔离，保障采购人数据安全。

某股份制银行x多业务话务系统建设

项目需求为私有化部署通讯平台，集成电话系统与现有还款通知、保险等业务系统，支持客服呼入‚呼出(预测,预览,IVR等)，支持多媒体联络接口，AI智能交换及移动端通讯能力。

解决方案：

1、系统管理-从底层线路到多租户的上层应用灵活配置管理

2、呼叫升级-增加外呼和呼入的配置策略、模式、监控、录音高可用

3、语音机器人-全年无休、100%热情、工作稳定

4、移动办公-基于VOIP的移动端接口，满足坐席移动端呼叫能力

5、业务整合-坐席一站式服务提供，业务日常维护。提供工单、知识库、质检。

某股份制银行x多业务话务系统建设

某国有银行x远程视频面签项目

项目需求为满足该分行个人零售部发起的远程面签，实现客户和客户经理之间的远程视频和移动双录功能。

解决方案：

1. 提供全渠道音视频能力平台，满足远程视频、移动双录场景；

2. H5坐席端，实时一对一在线办理业务；

3. 客户点击链接一键进入视频，通过中实时核身；

4. 提供现场录制，使用移动设备进行录制，满足场景营销、签约、现场核查双录工作；

5. 与CRM等业务平台对接，实现业务统一管理审核。

某股份制银行xAI运营项目建设

某银行针对信用卡业务客服人员，建设容联智能人机辅助。在客服人员服务的同时，机器人通过知识推荐和工单信息自动提取辅助人工服务，月度人均话务时长218秒，相较未使用辅助人员，人均单通服务时长降低10秒左右，接听率上升4.3%；

解决方案：

1、知识推荐准确率87%，知识推荐满意度90%以上；

2、使用思路导航、实时质检规范服务流程，客诉降低3.2%；

3、工单信息提取准确率91%，平均小结时长由29秒降低为26秒，提升10%工单小结效率。

某股份制银行xAI运营项目建设

某股份制银行x信用卡电营中心

项目需求为提供话务平台扩容以及智能化升级，并覆盖催收、分期、客服、信审等多场景业务，部署外呼媒体服务、外呼应用服务。

解决方案：

1、对接原有平台话务线路、CTI座席控制实现预测呼叫。

2、对接原有话务平台扩容达到满足预测预览呼叫中继、坐席需求。

3、智能语音机器人覆盖还款通知、分期、客服、信审等多场景业务。

4、委外还款通知统一平台，实现委外催收过程中行方数据不落地、数据隔离，保障采购人数据安全。

*数据来自集团历史各项目统计，仅供参考，请以商务最新提供为准

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