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专注银行连接客户的“最后一公里”
打造无界精准的获客,贴心智能的服务

全媒体智能客服 / 全渠道呼叫中心 / 远程银行 / 数据银行

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方案价值

贴心智能的服务,无界精准的获客

综合业务呼叫中心

全渠道统一客服平台

银行智能化升级建设

无界多媒体远程银行

全域数据精准营销

综合业务呼叫中心

大规模稳定性的呼叫平台,满足多样化业务场景

全生态数据采集,IDMapping+标签体系建立360°客户视图。

客服场景下提供标签化的路由能力,帮助用户找到最合适的坐席支持,快速解决业务问题。

提供预测外呼、预览外呼、智能外呼、IVR外呼等全场景呼叫能力,支持轮次策略的灵活调整及专利技术的精准状态侦测,匹配银行呼叫中心的任何外呼场景。

全渠道统一客服平台

应对不断变化的客户期望,7x24全渠道融合服务

深耕新时代银行客服多样化生态场景,底层数据互联互通,做到真正意义上的全媒体客服架构。

支持全渠道多媒体的任何方式接入,在一个服务台中连接在线聊天、电话和视频等。支持官网、APP、微信等常用社交媒体接入。

十余年银行业对接经验,通过低代码配置工具支持业务灵活变化,加快系统上线时间。

银行智能化升级建设

全场景智能赋能,让用户尽享智能化便捷体验

为银行业全服务场景打造智能对话机器人、智能导航机器人、智能质检机器人、智能辅助机器人、智能知识库,增强客服能力,改善服务效率与质量,带来更好客户体验。

机器人的对话流畅度和意图识别的准确率均达到业内前沿水平,语音识别准确率≥90%,意图识别准确率≥93%,支持真人录音 + 变量合成拼接。

沉淀多年银行业智能运营方法论,提供完整的智能运营服务,有效保障客户智能化场景建设效果。

无界多媒体远程银行

跨屏/无界与客户进行互动,随时随地办理业务

响应行业远程银行建设的大趋势,重新定义工作的方式、地点和时间。员工可以在任何地点通过iPad、手机、VTM等移动远程营销模式,为客户提供多样化咨询与办理。

7x24小时的视频客服,可以接入您想要的任何入口(APP、小程序、微信号等),全天候随时在线,实时响应。

积木式的功能框架设计,通过丰富的业务组件,实现业务灵活编排。

全域数据精准营销

全生态客户快速触达,第一时间转化

全生态数据采集,IDMapping+标签体系建立360°客户视图。

精准描绘客户画像,快速定位目标客户。

识别关键营销时刻,自动化触达,高效转化。

银行解决方案核心业务场景

深耕银行业务,在不断变化的实体和数字环境中,依托“人+数字化”持续升级银行智能服务与营销新模式

立即体验

与头部银行客户共同探索

未来智能化服务与营销新模式

某股份制银行x信用卡电营中心

项目需求为提供外呼话务平台扩容以及智能化升级,并覆盖催收、分期、客服、信审等多场景业务,部署外呼媒体服务、外呼应用服务。

解决方案:

1、对接原有平台话务线路、CTI座席控制实现预测外呼。

2、对接原有话务平台扩容达到满足预测预览外呼中继、坐席需求。

3、智能外呼机器人覆盖催收、分期、客服、信审等多场景业务。

4、委外催收统一平台,实现委外催收过程中行方数据不落地、数据隔离,保障采购人数据安全。

某股份制银行x信用卡电营中心

某股份制银行x多业务外呼系统建设

项目需求为私有化部署通讯平台,集成新电销系统与现有催收、电销、保险等业务系统,支持客服呼入‚呼出(预测,预览,IVR等),支持多媒体联络接口,AI智能交换及移动端通讯能力。

解决方案:

1、系统管理-从底层线路到多租户的上层应用灵活配置管理

2、呼叫升级-增加外呼和呼入的配置策略、模式、监控、录音高可用

3、外呼机器人-全年无休、100%热情、工作稳定

4、移动办公-基于VOIP的移动端接口,满足坐席移动端呼叫能力

5、业务整合-坐席一站式服务提供,业务日常维护。提供工单、知识库、质检。

某股份制银行x多业务外呼系统建设

某国有银行x远程视频面签项目

项目需求为满足该分行个人零售部发起的远程面签,实现客户和客户经理之间的远程视频和移动双录功能。

解决方案:

1. 提供全渠道音视频能力平台,满足远程视频、移动双录场景;

2. H5坐席端,实时一对一在线办理业务;

3. 客户点击链接一键进入视频,通过中实时核身;

4. 提供现场录制,使用移动设备进行录制,满足场景营销、签约、现场核查双录工作;

5. 与CRM等业务平台对接,实现业务统一管理审核。

某国有银行x远程视频面签项目

某股份制银行xAI运营项目建设

某银行针对信用卡业务客服人员,建设容联智能人机辅助。在客服人员服务的同时,机器人通过知识推荐和工单信息自动提取辅助人工服务,月度人均话务时长218秒,相较未使用辅助人员,人均单通服务时长降低10秒左右,接听率上升4.3%;

解决方案:

1、知识推荐准确率87%,知识推荐满意度90%以上;

2、使用思路导航、实时质检规范服务流程,客诉降低3.2%;

3、工单信息提取准确率91%,平均小结时长由29秒降低为26秒,提升10%工单小结效率。

某股份制银行xAI运营项目建设

*数据来自集团历史各项目统计,仅供参考,请以商务最新提供为准

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(其他时间为机器人客服)

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