高并发稳定可靠的呼叫中心，支持统一监控、 自动化运维实施。
7x24小时陪伴客户，解决客户问题。
标准流程指引与智能辅助帮助业务人员操作更顺畅、话术更精准，改善服务效率，提升一次性办结率。
银行业的“面对面”经营正在被重新定义，现代化银行需要打破线下业务空间局限，延伸线下业务办理时间。
一站式AI音视频生态系统，助力打造远程经营的线上视频银行。
全生态数据采集，IDMapping+标签体系建立360°客户视图
赋能客户全旅程，精准描绘客户画像，了解客户真实需求。
个性化分层运营，识别关键营销时刻，高效转化。
功能灵活扩展，面向未来数智化趋势，支持容器化部署和业务编排管理、5G视频融合、智能化融合、大数据融合。同时支持 DevOps平滑迭代。
完全的自主知识产权，支持国产化信创适配。
催收机器人，5大客群场景，100多套机器人话术模型
分期营销
发卡营销
单电核查、催激活、促激活、大额（非正常）交易监控、交易受限提醒
还款提醒、还款方案协商断点回访、APP邀约
个贷视频面审/面签、投资人理财风险评估、对公法人视频开户、远程商户巡检及尽调、网点柜台智能双录
在线业务智能咨询、办理
知识推荐、工单信息自动提取
与头部银行客户共同探索
项目需求为提供外呼话务平台扩容以及智能化升级，并覆盖催收、分期、客服、信审等多场景业务，部署外呼媒体服务、外呼应用服务。
解决方案：
1、对接原有平台话务线路、CTI座席控制实现预测外呼。
2、对接原有话务平台扩容达到满足预测预览外呼中继、坐席需求。
3、智能外呼机器人覆盖催收、分期、客服、信审等多场景业务。
4、委外催收统一平台，实现委外催收过程中行方数据不落地、数据隔离，保障采购人数据安全。
项目需求为私有化部署通讯平台，集成新电销系统与现有催收、电销、保险等业务系统，支持客服呼入‚呼出(预测,预览,IVR等)，支持多媒体联络接口，AI智能交换及移动端通讯能力。
解决方案：
1、系统管理-从底层线路到多租户的上层应用灵活配置管理
2、呼叫升级-增加外呼和呼入的配置策略、模式、监控、录音高可用
3、外呼机器人-全年无休、100%热情、工作稳定
4、移动办公-基于VOIP的移动端接口，满足坐席移动端呼叫能力
5、业务整合-坐席一站式服务提供，业务日常维护。提供工单、知识库、质检。
项目需求为满足该分行个人零售部发起的远程面签，实现客户和客户经理之间的远程视频和移动双录功能。
解决方案：
1. 提供全渠道音视频能力平台，满足远程视频、移动双录场景；
2. H5坐席端，实时一对一在线办理业务；
3. 客户点击链接一键进入视频，通过中实时核身；
4. 提供现场录制，使用移动设备进行录制，满足场景营销、签约、现场核查双录工作；
5. 与CRM等业务平台对接，实现业务统一管理审核。
某银行针对信用卡业务客服人员，建设容联智能人机辅助。在客服人员服务的同时，机器人通过知识推荐和工单信息自动提取辅助人工服务，月度人均话务时长218秒，相较未使用辅助人员，人均单通服务时长降低10秒左右，接听率上升4.3%；
解决方案：
1、知识推荐准确率87%，知识推荐满意度90%以上；
2、使用思路导航、实时质检规范服务流程，客诉降低3.2%；
3、工单信息提取准确率91%，平均小结时长由29秒降低为26秒，提升10%工单小结效率。
*数据来自集团历史各项目统计，仅供参考，请以商务最新提供为准
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