01CC 联络底座
全渠道接入
打通电话、网页、APP、微信等主流沟通渠道，统一服务入口、路由调度与会话管理，让客户从任何渠道进线，都获得一致的服务体验。
CC统一路由
人工坐席
AI Agent
新一代 AI Agent 智慧联络平台
会思考、能执行大模型联络中心
依托全渠道 CC+CRM 底座，引入 Agent 参与业务判断与流程执行，构建新一代人机协同联络中心。
全渠道 CC+CRM 统一底座 Agent 主动参与业务执行
CC + CRM统一工作台
进线洞察 · 汇总客户前情
CRM辅助Agent
点击体验技能
合作企业
SEE HOW IT WORKS
AI Agent 智慧联络平台如何工作？
以信用卡挂失补卡为例，辅助 Agent 在沟通全程动态调用多个 Skill，持续为坐席赋能
银行信用卡挂失补卡
- 01话前 · 前情速览
- 02话中 · 实时辅助
- 03话后 · 自动收尾
前置沟通 机器人已接待，并将客户信息交给坐席
进线洞察意图识别投诉预警信息采集字段更新话后归档
ONE CONNECTED PLATFORM
CC + CRM + Agent
CC + CRM + Agent
构建新一代联络中心
全渠道 CC、CRM 与 AI Agent 三大能力模块，在同一平台协同运行。
02CRM 业务底座
统一工作台
基于低代码 CRM 底座，融合全媒体沟通能力，打造 ALL IN ONE 智能工作台。
智能会话、知识库查询、自动填单、话术推荐、实时监控、工单流转、报表监控与数据沉淀统一集成，让坐席在一个界面完成客户服务与业务办理，告别多系统频繁切换。
客户与业务，在同一视图
张先生信用卡客户
- 联系方式
- 138****5608
- 最近联系
- 3 个月前 · 电话
- 当前诉求
- 挂失补卡
历史服务记录已关联
服务工单处理中
业务类型信用卡挂失补卡
跟进部门信用卡服务组
受理
处理
回访
客户信息与工单记录，统一关联
03智能中枢
Agent 驱动
智慧联络平台集成 Voice Agent、Service Agent、辅助 Agent、质检 Agent，覆盖语音、在线服务、坐席辅助与全量质检等核心场景。
四大 Agent 深度融入客户联络全流程，各司其职又相互协同，让 AI 从单点能力走向贯穿服务、执行与运营的智能协作。
Agent
理解业务上下文调用知识匹配业务流程与回复依据
填写工单提取信息，完成字段回填
生成小结整理服务结果，沉淀 CRM
人机协同外呼工作台
打造 AI+坐席协同的新型作业模式
Agent 批量触达并识别意愿，坐席在关键节点接管，专注高价值沟通。
INSURANCE MARKETING保险产品营销 · 多路并行
多路通话中陈陈先生
AI 通话中 01:42“这款重疾险的保障范围和保费，我想再详细了解一下。”
高意愿
接管
刘刘女士
AI 通话中 00:56“可以先把产品资料发我，我晚点再看看。”
中意愿
持续跟进
赵赵先生
AI 通话中 02:08“暂时没有保险需求，先不用介绍了。”
低意愿
低优先级
AI 并行触达，人工聚焦高价值沟通
01
批量发起，多路并行
坐席选定名单后，由多路 Voice Agent 自动外呼，完成前期触达与需求识别。
02
意愿评分，辅助决策
Agent 实时判断客户意愿，形成高 / 中 / 低评分，帮助坐席优先跟进高潜客户。
03
实时监听，一键接管
坐席可实时查看 AI 通话，在高意愿或高风险时一键接管，并承接完整会话上下文，继续推进业务。
04
同音色接续，切换更自然
Voice Agent 复刻坐席音色，人工接管时保持声音一致，减少 AI 与人工切换带来的割裂感，让沟通自然延续。
CUSTOMER STORIES
众多行业头部企业的共同选择
让每一次客户联络都转化为可衡量的业务成果
某股份制银行
打造新一代客服中心
“智能外呼+智能辅助”双引擎底座
覆盖催收、分期、发卡、信审、客服五大场景。智能外呼实现多客群精准触达与自动化交互，辅助 Agent 提供实时话术引导与流程导航，协同提升业务效率与转化。
10%↑客服业务效率提升
22.11%↑电营业务成功率提升
6.64%↑催收金额回款率提升
90%↓总体拥有成本降低
某头部智能硬件品牌
打造售后客服 Agent
让复杂产品问题高效化解
面对产品型号多、SKU 繁杂、客服回复难等问题，搭建统一工作台与运营监控，引入辅助 Agent 和工单 Agent，实现型号自动识别、精准回复推荐与工单自动流转。
50%↑售后首次解决率提升
3分钟→20秒工单处理时长
某城商行
构建新一代
远程银行智能服务底座
围绕客户服务全链路，构建“语音平台 + 应用平台 + AI 能力平台”三层融合架构，贯通客户接入、业务处理、智能辅助、工单流转与运营管理，并与行内系统深度连接。
三层融合架构
全链路协同
Agent 持续扩展
案例数据来自具体项目实践，实际效果因场景及统计口径不同而有所差异。图片仅为业务场景示意。
ANALYST RECOGNITION
专业认可，见证产品实力
IDC2025
入选IDC领导者象限
中国 AI 赋能的联络中心领导者
IDC《中国 AI 赋能的联络中心2025年厂商评估》
FROST & SULLIVAN2026
全球TOP 10
沙利文最具全球发展潜力中国Agent
沙利文《2026 年中国智能体（AI Agent）最佳应用实践》
LET’S MAKE IT HAPPEN
未来已来，开启你的智能联络新体验
让 Agent 从理解客户，到完成工作。
京公网安备 11010502046787号
