保险解决方案

具备高并发、高可靠、高安全、高弹性、大容量坐席的呼叫中心系统，支持全场景海量坐席同时段呼叫作业。

服务与营销场景下，按照不同客户名单与触达目标，个性化设计呼叫任务和策略，帮助保险机构高效触达客户，签单转化。

提供预测外呼、预览外呼、智能外呼、IVR外呼等全场景呼叫能力，支持轮次策略的灵活调整及专利技术的精准状态侦测，适配保司呼叫中心的任何外呼触客场景。

全渠道服务支持企微、微信公众号、抖音、快手、B站、小红书、线下门店等灵活联通。

智能化营销支持新用户转化、老客户复购、存量激活、流失客户召回等低成本与客户保持链接。

赋能客户全旅程，精准跟踪客户浏览轨迹，识别关键营销时刻，高效转化。

搭建数据看板，供保司不同层级、部门分析使用。支持数据多层级下钻，灵活配置多维度分析，满足多场景分析需求。

真正意义上的全媒体客服架构，支持电话语音、在线文本、多媒体视频（5G VoLTE/互联网渠道）等统一工作台接入。用户信息页面统一，数据统一，无需多页面或系统切换，提高工作效率。

7x24小时全天候在线的客服机器人，嵌入官网、微服务平台，悉心解答咨询、查询、保全、理赔等业务问题。

保司业务专属智能知识库，智能对话自动承接多渠道在线咨询，通过多轮交互设计解决部分场景的业务自助功能，实现无间断服务。

基于用户画像，实现全渠道客户服务精准应答，提升客户满意度。

全渠道100%质检覆盖，针对舆情、异常服务、服务风险，异步或同步实时预警。

将同一保单客户所有设备、平台行为和数据进行统一识别到ID-mapping下。基于保险产品的业务属性，构建独有的第一方标签体系，让营销员能快速全面了解保单客户群体。

对保户群体千人千面分层运营，根据客户行为自动化触发对应的运营策略，精准营销和服务客户。

通过数据洞察各功能模块的使用情况，对产品的交互、性能、文案等全方位的评估，为产品的使用、优化、培训提供数据反馈。

核心流程体验优化，根据保户在核心流程不同页面的流失率、操作时长等发现需优化的功能点，反哺产品策略，持续优化带来更好客户体验。

实体柜面线上端的延续，将服务由5x8小时提升到7x24小时。

支持办理服务类、投诉类、保全类等所有类型的业务申请。客户通过线上视频营业厅即可完成保全等相关业务的办理。

运用语音合成、语义识别、人脸识别等AI技术，实现用户无感知核身和业务自助办理，让自助服务更轻松简洁。