空中营业厅 / 空中柜台

应用场景

在全渠道实施视频互联互通的前提下，将客户与企业实时连接，打造远程金融创新服务新模式

视频客服
智能双录
视频核身
远程柜台
远程尽调
视频面签
智能机具
远程勘验

下一代呼叫中心音视频通讯解决方案，客户通过APP、微信公众号、小程序、智能硬件等多种渠道，发起实时点对点音视频通话，在视频过程中实现电子签名、屏幕共享、录音录像等功能，一站式完成视频业务办理。满足视频面签、客服咨询、理财双录、远程开户、视频投保、空中保全等多行业多场景的新需求。

音视频结合TTS、ASR、OCR、活体检测等AI能力，通过远程双录、自助双录、现场双录等线上线下多场景进行音视频实时录制和智能质检，同时支持全终端（APP、公众号、小程序、柜面、智能机具、移动展业PAD），解决传统双录业务办理过程中的痛点，大幅提升双录合规率与业务办理效率。满足监管要求和金融业务需求（理财签约、合格投资者认定、基金开户、风险告知等）。

将实时音视频与人脸核身技术整合，帮助金融机构实现远程对客户身份、真实意愿的核实，打击黑产团队与业务欺诈。提供各类认证功能模块，包含证件 OCR 识别、活体检测等。全面提升核身效率与业务安全性。

帮助银行客户打造7*24小时空中营业厅，利用RTC实时音视频通讯的技术，打破时间与空间限制。客户直接通过远程视频方式办理原来需要到线下网点才可以办理的业务，随时随地享受银行“面对面有温度”的服务。

利用AI+音视频+RPA机器人等技术，协助客户经理进行远程尽职调查，自动生成尽调报告，助力金融机构响应政策号召，突破时空局限，建设非接触式业务模式，数智化提升尽调效率。

以音视频通话的方式，由后台坐席人员对客户身份核实、业务事项核对、资料签署、场景见证等进行在线面签操作的全新模式。支持双向视频面签（客户和坐席实时办理业务）与自助视频面签（客户单人视频录制和平台异步审核办理业务）。

结合客服中心和远程银行终端，由远程视频柜员通过全业务场景、多媒体、一对一的服务，为客户提供专业高效、有温度的业务咨询与办理服务，尤其减少了高科技产品对老年人不便。

远程勘验替代传统现场勘验模式，以审批机关与申请人连线，全程实行申请人自主选择、远程检查、在线反馈、及时存档，实现了踏勘核验过程公平、透明，确保勘验环节不变、标准统一、全程留痕。

解决方案

远程银行

视频保全

证券资管

汽车金融

数字政务

远程银行

行业顾问

深耕银行业务场景，满足远程银行音视频交互需求。一站式解决高清视频、全景录像、智能路由、ACD排队，音视频呼叫等技术难题。支持移动端、VTM机、展业设备、互联网设备等多终端接入。

客服中心升级视频客服

通过RTC视频通讯能力，为客服中心新增视频业务受理的能力，同时整合语音坐席、文本坐席、视频坐席实现统一排队路由，打造全媒体客服中心。

个贷视频面审/面签

以音视频通话的方式，由后台客户经理/客户自助对身份核实、业务事项核对、资料签署、场景见证等远程在线面签操作。

投资人理财风险评估

投资人利用手机银行等渠道发起远程视频，发起单双向视频办理首次理财风险评估，在线进行视频录制、电子签名、风险测评、朗读声明等业务办理；为原来投资人只能去柜台办理，提供了更便利的渠道方式。

对公法人视频开户

企业在银行开立基本存款账户时，法人可通过手机银行等渠道，以自助智能问答、实时音视频、电子签名、文件签署等交互方式完成开户意愿确认的工作，从而提升线下现场网点开户的办事效率。

远程商户巡检及尽调

银行风控部门远程对抵押物贷款使用情况进行巡检，线上身份证OCR识别，联网核身后，由客户在线提交经营场所位置信息和现场照片截取，提交人工审核，完成后同步到银行系统。

网点柜台智能双录

音视频结合TTS、ASR、OCR、活体检测等AI能力，通过远程双录、自助双录、现场双录等线上线下多场景进行音视频实时录制和智能质检，同时支持全终端（APP、公众号、小程序、柜面、智能机具、移动展业PAD），解决传统双录业务办理过程中的痛点，大幅提升双录合规率与业务办理效率。

视频保全

行业顾问

针对新形势下的监管要求，保险公司及代理人数字化转型痛点，助力保司在现场、临柜、远程等不同场景下，业务办理全面合规，包括产险视频查勘、远程尽调、远程定损，寿险远程展业、智能双录、视频客服等多种场景。

视频客服

作为实体柜面线上端的延续，理论上可以办理所有类型的业务申请。通过视频连接，可实现保全、核保、理赔调查等基本的视频作业功能

视频保全

通过实际呼叫或预约的放进，办理保全业务，包含：退保、贷款、复效、资料变更、红利领取等业务。话务人员先对客户身份校验，校验通过后进行资料拍照留存，以及核心

视频理赔

视频理赔报案，理赔查勘，客户经理与保安人/出险人预约远程视频查勘，通过线上收集验收、调查笔录和与案件相关的影像材料/业务系统申请录入操作，完成保全业务办理

移动展业

工作人员上门服务客户，通过PAD、手机等移动设备终端记录业务办理全流程

现场双录

客户经理与客户在柜台或者由客户经理上门拜访客户进行现场业务办理，线下同框双录见证业务办理全过程

证券资管

行业顾问

满足证券远程开户、客户服务，信托VIP室现场/远程/自助双录等多资产管理业务场景。结合业务需求整合活体检测、人脸/证件识别等专业AI风控技术，全流程支持AI双录及内容质检。

投资人单双向开户

客户通过APP、小程序等渠道，以自助智能问答、实时音视频交互的方式完成签约等双录业务，支持线上AI单向开户、人人双向开户、线下现场网点开户。

视频投顾

为高净值客户提供点对点的视频服务，在视频中可实现产品营销、证券投资管理等增值服务。

视频客服

音视频呼叫中心解决方案，在手机原生通话界面实现视频通话，一站式完成视频业务办理。满足视频面签、客服咨询等多种业务场景需求。

金融双录

满足监管要求，全场景AI赋能（语音、文字、视频等），并对音视频进行实时智能质检。现场、远程、自助等线上线下多场景、全终端的双录支持（APP、微信、小程序等），大幅提升双录合规率与业务办理效率。

视频尽调

金融机构通过视频方式对资产端的项目背景进行尽职调查，线上身份证OCR识别，联网核身后，由融资方在线提供相关信息和现场影音文件，同时完成录音录像管理，提交风险控制岗位审核，完成后同步到金融系统。

汽车金融

行业顾问

基于远程音视频能力与AI技术高效适配，将传统基于“人-人”交互的贷款面签/双录全面升级为“人-机”交互模式，通过低成本的视频客服高效解决高度规范的标准化面签/双录作业流程，实现7×24全天候进件作业。同时，可根据客户风险分级策略实现AI数字人/视频坐席/柜面员工的流程节点互转，并实现全流程不间断的视频融合双录存证。

视频面签

以视频面签、电子签名方式进行签约，客户通过远程音视频实现与销售顾问远程“见面”，并对签约过程进行录音录像用以存档。

视频面审

以音视频通话的方式，由销售顾问/客户自助对身份核实、业务事项核对、资料签署、场景见证等远程在线面签操作。

现场贷款双录

线下4S店实施专区双录管理，对销售专区内金融产品的业务过程同步录音录像。线上设立坐席客服，帮助客户在远程完成分期贷款业务办理，全程同步录音录像。

数字政务

行业顾问

《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》提出，提高数字政府建设水平，将数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性和服务效率。打通App、Web、微信、电话原生入口（VoLTE）、自助设备等全渠道，将业务办理搬到线上，服务触达更高效。

市政热线视频客服

对接小程序、APP等互联网渠道，实现“视频办事”线上可视化办公。将原本需要线下现场办理的业务搬到线上，让以往企业人员跑一趟或是跑几趟才办完的事，直接线上办理，有问题发起视频沟通，足不出户，几分钟就能搞定。

视频政务大厅

以音视频通话的方式，由销售顾问/客户自助对身份核实、业务事项核对、资料签署、场景见证等远程在线面签操作。

视频公证

基于音视频通讯产品，整合人脸识别、活体检测、电子签名、视频连线、视频录制等AI技术，经商外交部，由试点馆、签证中心负责与试点公证机构和当事人的协调联络、现场协助核验当事人身份及全程见证当事人办理公证并录音录像、邮寄书面材料等事务，确保视频公证过程规范、有序、流畅。

视频勘验

通过远程视频办理医疗机构执业许可、机动车驾驶员培训经营许可、城市建筑垃圾处置核准等事项。从而节省群众时间成本、交通成本。让更多的企业群众切身感受到视频勘验的便利。

强大的音视频功能矩阵

高清实时音视频通话

基于WEBRTC协议自主研发音视频通讯产品，跨平台的高清音视频通话（最高支持4K），支持一对一、多对多音视频交互，业内主流音视频编码技术，300毫秒超低延迟、单视频房间支持2000人同时在线。
高效网络调控策略

对音频、视频、网络Qos等核心指标持续优化算法，在复杂网络情况下，视频70%丢包，画面仍可连续清晰，音频80%丢包，声音不卡顿。
录音录像管理

灵活的录制设置，包含智能分屏（大小屏模式、等分模式…）、自定义分屏等录制画面布局配置，码率、帧率、分辨率等画面质量配置。支持多摄像头、多屏幕合成录制。
风险揭示播报

音视频通讯过程中可同步风险提示文件并进行语音播报，代替人工坐席进行风险揭示，规范话术。
水印/时间戳

音视频通讯过程中可添加时间戳、水印、截屏、抓拍，智能打点标注，留痕符合监管要求，保证合法有效。
协作办公

音视频通讯过程中支持文档签署、播放视频、播放音频、调查问卷、屏幕共享、电子白板等功能，有效提升业务人员与客户办事效率。
电子签名

音视频通讯过程中支持客户进行电子签名并同步完成录制，实现业务留痕，且支持对接第三方电子签名平台。
智能质检

音视频通讯结束后实时生成录制文件，可对人脸识别、在框检测、防翻拍等维度进行自动质检；同时支持对接第三方语音质检平台，视频录制文件中可将音频流推送至第三方质检平台进行实时智能检测。