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赤兔大模型

容联云赤兔大模型

面向企业应用的垂直行业
多层次大语言模型

赋能沟通智能2.0,基于“赤兔大模型”,企业可以搭建自己的智能客服和
数智化营销,完成从“降本增效”到“价值创造”的进化

赤兔大模型

*该服务需按照合规要求,实名登记、话术审核、备案。

能力优势

  • AI基础能力提升

    AI基础能力提升

    AI基础能力升级换代,智能客服依赖的上下文意图、情感识别、实体识别、信息抽取、相似问生成等能力均可通过大模型替换或做能力补充。
  • 会话分析洞察

    会话分析洞察

    呼叫中心产生大量会话信息变为沉睡数据,这些数据有着非常大的潜在价值,利用大模型对沟通记录进行智能标记、主动分析,提升客服与营销的效能。
  • 对话能力提升

    对话能力提升

    传统智能对话机器人依赖人为预先梳理编排的对话流程和固定话术,基于大模型其丰富的参数和强大的内容生成能力,和交互式分析能力,支持更加智能化的客服与营销。
  • 灵活人机协同

    灵活人机协同

    利用大模型做AI助手的工程化设计,从坐席话务前(客户画像、思路推荐)、中(话术推荐)、后(自动工单)不同环节更好、更高效的完成坐席话务业务。

智能应用

会话洞察
业务话术
问答知识库
知识运用
数据分析
智能对话框架
流程管理
会话洞察

静态到动态的升级
动态会话洞察,精准把握客户状态

>从历史会话和实时对话中动态生成客户画像。

>根据客户画像动态匹配销售sop。

>从历史会话数据中自动挖掘金牌话术和金牌sop。

>完成会话后,实时弹出生成式优化建议与智能小结。

业务话术

动态生成话术,多场景灵活对答

>通用大模型难以满足业务话术在准确性、完整性、严谨性和风格化的要求,赤兔大模型业务话术自动生成满足多种场景的人机交互应用需求

>根据历史对话,挖掘“正相关话术/金牌话术”,赋能机器学习,训练更精准的话术推荐。

问答知识库

生成式问答知识库,自动提取/拓展知识

>大模型知识抽取。

直接将结构化或者非结构化的文档上传到运营工具,通过大模型自动提取文档中的知识并形成标准、自然的问答内容。

>大模型相似问生成。

基于赤兔大语言模型在通用及垂直领域的博闻强识,短时间内快速完成全行业场景的语料扩写,全面提升人效。

知识运用

知识自动调取与运用,快速生成答案

>构建知识图谱可以快速对复杂文字进行分析,进行结构化的信息提取,当使用者搜索一个关键词时,可快速定位准确的答案,生成智能文本内容。

>赤兔大语言模型依据垂直行业训练,在实际业务场景中,可自动化提取知识,加速知识图谱生产落地,助力知识分析和数据理解。

数据分析

生成式数据分析,涵盖全场景图表任务

>赤兔大模型基于容联云AI在结构化数据分析与问答方面的技术理解与积累,具备良好的交互式数值数据理解与分析能力。

>几乎涵盖了接近所有的表格操作典型任务,可以出色地完成各式图表生成任务。

>专为营销数据分析等场景打造更加自然、智能的交互式服务。

智能对话框架

涵盖全呼叫中心客服场景需求
辅助和替换人工更高效精准完成业务目标

>话术库构建:基于GPT的话术挖掘形成自运营话术,应用到AI坐席助手中辅助坐席完成sop、金牌话术应对的业务过程。

>自动SOP:基于GPT完成垂直业务场景预训练、省略话术挖掘过程、应用到AI助手中辅助坐席完成sop、金牌话术应对、业务操作的过程。

>对话管理能力:在语音机器人vui流程中加入GPT能力实现对话过程的话术多样性、提升对话体验。

>业务执行能力:基于GPT完成垂直业务场景预训练、代替人工在对话场景中完成执行业务推荐、查询、办理等操作。

流程管理

更灵活的对话流程及业务执行,精准应答

>从与文本机器人进行一问一答的对话,升级为更加清晰明确的任务型的状态跟踪和动作预测的对话管理能力。

>从复杂问题只能转人工回答,到更加灵活的多意图应答,降低转人工率。

>从只能与通用大模型的简单融合上下文生成回答,到自动化地从历史数据中学习合理的话术流程,基于大模型的少样本学习能力,具有快速迁移到新任务的能力。

>交互过程中根据需要执行业务推荐、查询、办理等操作。

操作演示

操作演示

四大能力

懂交流

懂交流

多维度、细粒度对话分析理解与内容生产

有知识

有知识

丰富的内部知识储备,灵活外部知识运用

会分析

会分析

面向客服营销的分析、推理能力

能执行

能执行

自主使用外部能力,执行特定的动作,完成相应任务

满足企业全场景沟通需求

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