1沉淀
把优秀员工的经验，沉淀成企业能力
提炼优秀员工的成功经验与最佳策略，沉淀为企业可复用能力。Agent 实时理解对话上下文，在关键节点主动推送话术、策略与下一步动作，把最佳实践复制到每一次客户沟通中。
全新辅助智能体
让每一位坐席都拥有金牌客服与销冠的能力
从优秀会话中挖掘转化策略与成功路径，沉淀为可复用实践。Agent 实时理解
对话上下文，在关键节点主动推送话术、策略与下一步动作。
✓ 上下文感知推荐✓ 动态知识推送✓ 实时话术指引
客户王先生业务信用卡服务卡片尾号 3821风险待识别
客户
客户 · 实时转写
我的信用卡刚刚丢了，手机银行也登不上，现在能先帮我把卡挂失吗？
✦意图识别实时触发
信用卡挂失风险级别：高目标：立即止付
坐席
坐席
可以，我先帮您核验身份和卡片状态，马上为您处理。
⌕知识库调用正在生成 ···
已匹配《信用卡挂失与补卡 SOP》及当前卡种规则
身份核验→临时冻结→挂失 / 补卡
✓ 企业知识已核验 · 3 条依据
客户
客户 · 实时转写
卡里还有额度，我担心被别人刷走。挂失以后还能补新卡吗？
✦金牌话术为当前对话生成
“我理解您的担心。核验身份后我会先协助您冻结卡片，避免继续交易；挂失和补卡规则我也会根据您的卡种为您确认。”
实时质检⚠ 核验身份前避免确认账户状态
策略导航核验 → 冻结 → 挂失 → 补卡
▣自动填单已同步业务系统
服务类型信用卡挂失风险等级高客户诉求挂失 + 补卡
✓业务办理完成已完成
信用卡已成功挂失卡片尾号 3821风险已解除
✓ 已完成挂失处理，可继续补卡流程
智能小结自动生成服务摘要、客户诉求与办理结果
流程督办补卡未完成将自动提醒并持续跟进
合作企业
坐席效率
57% ↑单个坐席服务效率提升
服务时长
35% ↓单通电话服务时长降低
客服完结
87% ↑一次问题解决率
销售转化
21% ↑销售成功率提升
页面数据源于容联云历史项目实践，仅供参考。因业务场景差异效果可能不同，请以实际商务方案为准。
AI IN THE MOMENT
试试我们的 辅助 Agent
实时理解对话与业务上下文，在真正影响结果的关键节点主动提供精准辅助。
场景 Demo · 保险续保语音通话
AI 全程辅助
从进线前准备，到通话中辅助，再到会后总结与流转
某保险公司坐席小张正在处理车险续保外呼名单。客户王先生的车险还有 15 天到期，此前已收到续保提醒短信但未操作。
客户档案已加载
王
王先生车险续保客户
保单到期15 天后上次触达短信未操作车辆使用4 年上年出险无
Agent 开场前准备自动完成
✓
客户画像已生成
识别续保节点、车辆信息、历史出险与触达状态。
✓
续保策略已预热
优先准备保障差异、性价比方案与竞品比价异议策略。
✓
企业知识已就绪
当前保单方案、续保权益、合规规则随通话实时调用。
实时转写辅助 Agent 正在理解完整对话
✦ 辅助 Agent正在监听对话 ···
当前触发
意图识别竞品比价异议
识别意图客户提及竞品比价 → 异议处理
推荐策略先共情，再差异化；不直接否定竞品价格，引导客户关注保障范围和服务差异。
金牌话术
根据当前异议实时生成最合适的应答建议。
⚠ 合规提醒
下一步动作发送续保链接 / 转接线上签约 →
AI 通话小结通话结束即生成
客户有明确续保意向，核心顾虑为价格与竞品对比
已沟通保障与服务差异，客户接受续保方案并已收到续保链接，当前等待支付。
业务自动流转已完成
01
自动填单
通话摘要、客户意向标签与关键字段已写入业务系统。
02
工单更新
客户状态自动标记为“高意向待支付”。
03
后续任务
48 小时未支付，自动触发二次跟进任务。
Elevate every conversation
让每位坐席，都能用最佳实践推进对话
无需坐席主动搜索，辅助 Agent 持续理解对话，在关键节点主动呈现最相关的最佳实践、企业知识与下一步动作。
2知识
无需搜索，精准答案实时呈现
结合实时对话、企业知识，精准捕捉“知识时刻”，即时推荐精准、可追溯的回答与依据，让复杂业务应答如流。
3推进
从“怎么说”，到“怎么做”
发现异议、流失风险、成交机会或合规节点时，辅助 Agent 自动触发对应业务策略和流程，帮助坐席把一次沟通持续推进到解决、转化或闭环。
4小结
通话结束，自动生成会话小结
会话过程中持续整理关键信息，结束后自动生成结构化小结、业务结果和待办，并同步到 CRM 或工单系统，减少话后整理，也让下一次服务天然继承完整上下文。
Enterprise-grade AI Copilot
实时、精准，真正进入企业工作流
实时理解对话、调用知识、判断策略并推动流程，让 AI 在关键时刻主动提供支持，把人的注意力留给判断、沟通与客户关系。
01 / CONTEXT
完整上下文理解融合实时会话内容、历史沟通记录与业务操作信息，跳出简单关键词匹配，深度识别客户真实诉求与潜在意图。
02 / KNOWLEDGE
精准知识检索连接产品、制度、SOP 与案例，让答案基于企业可信知识生成，并保留来源依据。
03 / STRATEGY
结果导向策略推荐识别影响成交、解决、留存与合规的关键时刻，按业务目标触发最合适的策略。
04 / WORKFLOW
动态流程导航流程随对话进展实时变化，当前步骤、缺失信息和下一步动作持续清晰可见。
05 / TRIGGER
关键时刻精准触发实时判断对话中的关键节点，在异议、风险或机会出现时主动提供最合适的提示与建议。
06 / QUALITY
实时质检与纠偏敏感表达、流程遗漏和合规风险发生时即时提醒，把问题从“事后发现”提前到“事中避免”。
07 / AUTO-FILL
业务系统自然集成连接电话、在线客服、CRM、知识库与工单系统，让辅助能力嵌入坐席现有工作环境。
08 / SUMMARY
摘要与数据自动沉淀实时提取关键字段，会后自动形成摘要、业务结果和待办，让高质量数据随每次沟通持续沉淀。
Human + AI重塑坐席生产力，
重塑坐席生产力，
让沉淀的经验真正变现
辅助 Agent 不替代人的判断，而是减少搜索、切换、记忆和记录，把坐席的注意力重新放回客户与业务结果本身。
提升服务效率
不再在多个系统间查找答案、复制信息，把更多通话时间真正用来解决客户问题。
提升业务结果
发现影响结果的关键时刻并给出精准策略，让对话更自然地走向解决、成交、留存与闭环。
提升人员能力
把优秀员工已经验证有效的方法实时带到一线，让新人更快上手，让团队表现更稳定。
提升服务合规
在合规、敏感表达和服务流程偏离发生时即时提醒，让风险在当下被纠正，而不是事后复盘。
让每一次沟通，都成为业务优势
把实时知识、精准策略与流程自动化带进坐席的每一次服务与销售。
京公网安备 11010502046787号
