大模型知识助理
大模型坐席助理
大模型洞察代理
大模型陪练代理
大模型坐席代理
产品优势
全渠道客服系统接入,工单协同、知识管理、坐席辅助、客户画像等业务闭环统一管理,一站式响应客户服务需求。
可视化页面搭建、流程搭建、数据模型搭建、报表搭建、看板搭建、权限搭建。降低交付成本、适应客户需求变化。
大模型赋能,智能知识库、智能机器人、大模型话术库(坐席辅助、营销辅助)等,全面赋能客服中心智能化升级。
沉淀项目更佳案例和产品能力,更快速地响应市场变化和客户需求,可以迅速推出行业属性能力,抢占市场先机。
场景应用
使用工单记录客户问题,工单进展、处理时长、工单当前负责人一目了然。工单关联呼叫中心录音与在线聊天记录,实时调取便于工单质检。
事前生成预警提醒,事中生成不同级别的考核单与升级机制,如超时时长、催办次数等。事后形成时效考核报表,挖掘改善措施。
客户信息轻松掌控:列表、摘要、标签、关系图谱、背景图、联系人、服务记录、商机管理、签约管理、附件资料、服务团队。
管理员支持知识管理、权限管理、参数配置、知识反馈、知识维护等操作,坐席支持知识检索、知识上传、排行榜、推送知识、草稿箱、收藏夹等操作。
在一个简单平台上
随着银行业传统在线客服向互联网在线客服转型,为帮助银行业为客户提供更优质的服务,容犀DESK为银行业定制一体化的智能营销服解决方案;
在传统客服平台之上,增加服务营销一体化闭环能力,通过统一工作台,融合用户服务、营销触达、用户运营分析系统,助力行方提升全渠道客户服务能力,拓展服务渠道,提升服务效率与服务质量,最终实现客服部门的营收效益。
伴随保险客户的需求不再局限于传统的理赔和保障,而是转向了全生命周期健康管理服务与关怀。容联云洞悉这一趋势,打造容犀DESK为保司提供“全生命周期的精细化用户营销服一体化工作台”;
在保单生命周期及其前续和后续阶段,在客服侧,打造“差异化服务”;
快速解决客户的个性化需求,提升客户满意度。在营销侧,打造“全媒体数字化互动”
不断扩展覆盖保险价值链的各类保单服务与增值服务。内外合力更大化推动保司营销服大生态建设。
容犀DESK洞察当下券商市场,公募与私募基金规模快速增长,为帮助券商抓住时代机遇带来业务增长, 特此打造了“一站式券商客户综合管理平台”;
通过数智化赋能,实现业务条线整合及数据壁垒打通,建立机构综合营销和服务平台,实现全业务流程数字化闭环,帮助券商提供更全面、高效的服务,真正实现“以客户为中心”的服务理念。
容犀DESK为新能源车企提供从“咨询-试车-购车-汽车后市场”的全生命周期统一智慧营销服一体化工作台。
团队长期服务于国内头部车企,在项目运营过程中,团队积累了大量智能运营经验,包括NLP模型、数据分析模型、专家规则,用于服务营销一体化工作。
且不断进行业务流程优化、数据分析、第三方系统对接优化、数据加工,具有丰富的运营经验。
容犀DESK
全渠道客服系统接入。电话、网站、微信、企微等不同渠道统一接入智慧排队,且支持跨渠道协作。
工单协同、知识管理、坐席辅助、客户画像等协作功能统一管理,无须切换界面处理业务,提升服务效率。
大模型能力赋能,智能知识库、智能语音机器人、文本机器人、大模型话术库(坐席辅助、营销辅助)等,全面赋能客服中心智能化升级。
连通各客服信息孤岛,话务、工单、线索、用户信息、用户画像数据口径对齐,统一汇总。
拥有10年的项目Knowhow,沉淀出优秀的行业包资产,可更快速的理解业务需求,响应市场变化,部署工作台。
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