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全球智能通讯云服务商

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关于容联云

安全合规、高效稳定的多业务云通讯服务商

容联云成立于2013年,是聚焦企业营销&服务场景的数智化经营解决方案提供商,中国多业务云通讯服务商、中国整合通讯+智能+数据核心能力的服务商,国家高新技术企业,胡润中国瞪羚企业,全产品线全信创云平台开创者。凭借敏捷稳定的连接能力和行业前沿的云计算、大数据、人工智能等技术,容联云为全球多个国家和地区的政府机构、企业组织和开发者,提供安全、可靠、可信、高效的数智化解决方案和企业服务。

 

容联云总部位于北京,在北京、武汉、成都设有3个研发中心,在上海、广州、深圳、杭州等地设有分支机构,在日本、菲律宾、马来西亚、新加坡等国家和地区设有分公司。公司员工总人数超过900人,其中技术研发人员占比约45%。拥有行业内优秀的研发能力,通过CMMI-5全球软件领域最高级别认证,拥有400+技术专利软件著作权,平台坐席数量40万以上,产品稳定运行率达99.99%,累积服务全国10000+企业,客户包括:山东省政府、北京市某区政府、中国地震局、中国人民解放军某部队等政府机关单位,中石油、中石化、中海油、中车集团、国家电网、中国银行、兴业银行、中国银联、浦发银行、光大银行、泰康人寿、人民日报、新华社、京东、等各行业龙头企业。

 

大语言模型及相关应用

2023年7月,容联云正式发布面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型“赤兔大模型”、容联云“生成式智能营销服一体化工作空间—容犀智能”和容联七陌“生成式一体化智能客服平台”,旨在通过前沿创新的产品应用、全面推动企业营销和服务数智化转型。

 

赤兔大模型是容联云发布的、面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型,通过重构智能客服和数智化营销价值,赋能沟通智能2.0时代。在赤兔大模型加持下,智能沟通2.0将在AI基础能力、会话分析洞察、对话能力、人机协同四个方面有大幅提升:AI基础能力方面,智能客服依赖的上下文意图、情感识别、实体识别、信息抽取、相似问生成等能力均可通过AI大模型替换或做能力补充;会话分析洞察方面,AI大模型可对沟通记录进行质检标记、主动分析座席工作行为,自动生成更加实践SOP,极大挖掘呼叫中心大量会话信息的潜在价值;对话能力方面,基于赤兔大模型丰富的参数和强大的内容生成能力,能够支持智能客服实现更加个性化的问答回复;人机协同方面,企业可以利用大模型做AI助手的工程化设计,从坐席话务前中后不同环节辅助陪伴坐席更好、更高效的完成业务。基于容联云AI在结构化数据分析与问答方面的技术理解和积累,赤兔大模型取得良好的交互式数值理解、分析能力,为营销数据分析等场景提供更加自然、智能的交互式服务,进一步赋能企业营销业务。容联云已与银行优质客户携手,项目已成功进入应用阶段。

 

面对企业客户服务的复杂多元化需求,容联云基于容联云赤兔大模型构建生成式智能“泛服务”应用——生成式智能营销服一体化工作空间容犀智能,为企业用户提供丰富的生成式智能场景应用,助力企业营销服务数智化。落地四大应用场景,包括客户联络、业务协作、AI辅助、智能洞察。在客户联络方面,区别于传统纯人工方式和NLP机器人解决部分服务场景,大模型机器人可解决大部分服务场景,同时进一步降低机器人维护成本和客服数量,用户体验提升60%;在业务协作方面,通过赤兔大模型提供更加智能高效的灵活集成、生成式策略推荐、智能填单、智能分配、智能标签提取等能力,进一步降低AI运营成本,降低客服服务时长和客诉数量,提升坐席效率;在AI辅助方面,生成式智能应用赋能下的AI辅助,不再是CC的附加工具,而真正高效帮助企业解决管理难题,实现销售业绩提升;在智能洞察方面,基于诸葛智能,平台可为用户提供各种分析模型、行业指标体系问询,也可以提供实践、经验分析,帮助企业快速成长为分析专家,对于数据报表与指标、用户标签与画像等分析结果,用户可以通过语音、文字等多种方式进行问答,并得到快速反馈,还可通过语音等驱动进行报表定制。可帮助企业实现人员数量下降40%、工具使用成本降低80%、AI机器人成本下降90%,真正提升用户体验、提升业务协作效率、实现销售业绩提升。

 

针对客户联络服务场景推出容联七陌“生成式一体化智能客服平台”,全面赋能客服&营销场景应用。基于赤兔大模型,容联云生成式一体化智能客服平台帮助企业提高客户服务质量,通过对客户数据的分析挖掘为企业提供有价值的市场洞察和智能服务,可以将知识生产效率提升70%,对话构建成本下降80%,100%提升客户服务效率,并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力,助力客服员工高效推进业务服务。

 

依托自主创新技术和深度融合行业knowhow的前瞻视角,容联云通过垂直领域大模型能力、客户联络与沟通能力、数据能力全面支持高效的生成式智能产品解决方案,实现从生产运营、到营销销售、到客户服务等营销服一体化的应用能力闭环,覆盖各行业生态的营销与服务数智化转型升级,驱动企业可持续增长。

 

敏捷连接

以语音资源整合能力与组织安全协作能力为核心,提升组织沟通和协作效率。包括国内国际快速触达链接客户的企业语音和短信服务、面向政企大组织客户的模块化、插件化、私有化的全域安全协作平台和即时通讯IM服务、和全托管式蜂窝物联网流量运营和细分行业IoT解决方案等。

在全域安全协作平台和即时通讯IM服务方面,容联云容信产品顺利通过中国信息通信研究院铸基计划-办公即时通信软件安全能力,铸基计划-办公即时通信软件安全能力”完备级评测。中国信通院铸基计划还联合容联云、腾讯、钉钉、飞书等多家单位积极开展即时通信服务研究,深入探索我国办公即时通信软件行业发展现状及产业实践,共同编写了《办公即时通信软件行业研究报告(2023年)》。

 

智能服务

以能实现大中小全类型客户、全产品服务链覆盖的云联络服务中心为核心,全面提升企业服务质量、经营/运营效率和消费者体验。包括国内优秀的可商用全信创的云原生智能联络中心平台容犀联络云、全场景全链路覆盖的一站式智能云客服产品、企业客户远程经营的音视频解决方案等。

 

容犀联络云是国内优秀的可商用全信创的云原生智能联络中心平台,除提供面向企业、客户、员工之间的电话、文本、互联网音视频、5G VoLTE等多元媒体交互外,还可提供统一的交互流程编排、路由排队策略、预测预览外呼作业、监控运营报表管理,并结合自主研发的AI能力、大数据能力实现智能文本/语音机器人、智能辅助、行为分析、知识门户,为企业客服、营销等部门提供统一全渠道交互管理及业务作业平台。

 

容联七陌X-Bot智能机器人,智能文本基于深度学习的NLP算法能力,具备表格图谱、语义理解、上下文逻辑记忆等能力,结合对话场景、业务特性、用户属性,实现用户真实意图的精准识别与理解。具有智能运营、任务驱动、金牌话术、智能工单、智能获客等功能,实现智能自主学习降低维护成本,全场景辅助人工客服接待,助力企业服务更精准、更有效。智能语音基于深度学习的算法应用(ASR、TTS、NLP),可以精准识别用户意图,实现自动应答、自助办理等业务场景,支持打断、多轮会话,毫秒级响应极速反馈,实现机器人与客户的无障碍交流,高拟人度自然音色,无限趋近真人流畅的聊天体验,提高企 业服务效率、降低人工成本,满足多场景业务自助需求,释放企业人力、降低服务成本。全渠道智能客服,整合接入网站/移动站、App、微信/企业微信、微博、支付宝/小程序、H5、邮件、短信/电话、抖音等渠道,辅助座席提高响应服务效率、服务+运营管控/确保服务质量,全面提升服务响应效率及满意度,用服务驱动企业业务发展。

 

以“AI+数字化通讯”能力打造的容联云企业级音视频通讯平台,深耕非接触服务业务需求,满足AI视频客服、音视频中台、金融双录等功能,助力企业建设“智慧网点+远程服务+APP”的全时全域服务网,加速进入数字化转型新赛道。容联云联合信通院、阳光保险等机构召开业界首个视频客服标准能力研讨会,进一步完善智能客服技术及产品的标准体系,引导视频客服技术及产业健康发展。

 

营销科技

以数据智能化分析决策为核心,赋能企业营销效率的全面提升。包括全局数据可视化并实时指导运营策略和营销动作的诸葛智能CDP/CEP平台、满足不同复杂业务场景快速搭建可定制的客户服务管理平台等。

 

容联云旗下诸葛智能为企业提供全渠道数据采集,全场景多维度数据分析,完善用户标签画像,辅以个性化自动化的营销运营平台+决策指导,助力企业快速洞察市场趋势,迭代经营策略,实现营收增长。诸葛智能CEP平台,在用户全生命周期互动运营过程中实现更小颗粒度场景内的智能运营,助力企业提升经营效率,优化用户体验,精细化分析78.88亿个用户画像、毫秒级处理相应动作、甚至统筹1天~1个世纪的营销计划。数智智能产品已累计服务了1000+企业,覆盖泛互联网、泛电商、金融、汽车、产业科技、企服等数十个垂直领域。

 

人工智能

以自研垂直行业大模型、知识图谱、视觉算法、AIGC等底层技术能力构建的智能服务和视觉智能产品,驱动业务越级提效。包括面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型赤兔大模型、覆盖智能客服全场景应用的语音/文本/辅助/陪练机器人和知识图谱、深耕垂直行业的视觉智能解决方案等。

 

容联云AI团队较早即投入了AIGC关键技术的研发,以AIGC文本生成的创新技术和优秀实践案例成功入选《2023年全球生成式AI产业图谱》、《AIGC应用场景创新TOP50》、《2023中国AIGC应用层创新企业】TOP20》。容联云AI在对话回复生成,问题自动生成,和SQL语句生成方面都取得了突破,核心技术在权威竞赛和评测榜单中取得多个第一和Top名次,权威中文语言评测CLUE中大规模中文知识图谱问答KgCLUE榜单第一名、“千言数据集:实体链指” “千言数据集:语义解析”评测冠军、WAIC 2022 黑客松大规模金融语义解析中文挑战赛中获得三等奖、等。这些技术目前已逐步转化到容犀产品中,在人工智能关键技术和应用评测工业和信息化部重点实验室、中国信通院主办的首届生成智能产业峰会上,容联云AIGC案例入选行业优秀案例并亮相峰会现场。容联云基于多年来的技术积累,推出类ChatGPT的生成式AI产品,重点布局AI通讯全链路场景,以数智技术的国产化帮助企业顺利进行数字化转型。

 

容联云快速洞察行业需求、产出了针对各行业的痛点的解决方案,如证券行业解决方案助力某国有大型券商企业对原有客户联络中心系统进行开创性价值升级,从提升客户体验,实现业务增长的目标出发,为其打造“全域客户洞察+个性化营销触达”的解决方案,有效提升开户转化率、月活率、交易额。容联云数字政务解决方案,重点围绕稳定安全的PaaS平台、智能高效的AICC联络中心、远程线上化业务办理、用户数据分析等方面进行建设提升。支持容器化部署和业务编排管理、5G视频融合、智能化融合、大数据融合。同时支持 DevOps平滑迭代。完全的自主知识产权,支持国产化信创适配,有效支撑未来数字政府的建设发展需要。

由北京金融科技产业联盟研创的《金融科技蓝皮书:中国金融科技发展报告(2022)》报告由六部分组成,容联云参与编撰“运营服务篇”——金融服务多元化渠道建设,并且入选银行与保险行业优秀案例实践。

 

容联云深度理解产业趋势,整合“通讯+智能+数据”的核心能力,助力各行业组织的营销与服务数智化转型,与产业携手共建互联世界的全面数智化生态。

  • 通讯能力:提供优质的短信、语音、音视频等基础通讯能力,帮助企业快速、稳定的通过任何渠道,有效触达目标客户。

  • 数据能力:覆盖消费者活跃渠道的数据采集和生成式智能分析工具,提供以消费者为核心、千人千面的自动化营销运营策略,让企业全面了解每一个目标客户、并预测他们的需求和变化,也更了解企业的员工情况。

  • AI能力:自研垂直行业大模型,在认知层与消费者建立联系,推荐和预测精准回复并将数据转化为新洞察,让企业规模化、高效率为客户提供个性化体验,更让员工从复杂单调的重复性劳动中解脱、专注能产生更高价值的工作。

 

根据沙利文和头豹研究院《2023年中国智能客服市场报告》,中国智能客服市场处于快速增长阶段,竞争主体将根据其在创新能力和增长能力两大竞争维度的表现划分梯队。从市场竞争看,容联七陌的智能客服系统能够帮助企业快速回复客户咨询,提高客户服务质量,并且能通过对客户数据的分析和挖掘,为企业提供有价值的市场洞察和智能服务支持,位列市场领导者梯队。根据报告产业图谱,容联云产品和能力覆盖智能客服上、中、下游全产业链,提供从大模型&云通讯、到智能客服标准产品&定制化解决方案、到具有行业knowhow的垂直解决方案的全产业链产品和能力覆盖,可以满足不同规模、不同行业客户智能服务需求。

 

容联云与千行百业携手共建互联世界的智能化生态,让企业营销和服务数智化更简单!

 

 


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