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容犀Copilot
销售和客服的实时AI领航员

我们致力于利用AI 技术实现企业沟通的智能化

容犀Copilot
智能知识库+大模型话术+会话洞察+大模型智能助手

实现服务体验与营销转化双提升

实现服务体验与营销转化双提升

提升成单转化效率

高质量挖掘一线金牌话术

沟通全过程金牌策略指导

降低企业投入成本

从0到1开始低成本构建企业知识体系

大模型替代专业技术人员进行运维

带来满分客户体验

会话洞察高效响应客户诉求

智能辅助提供精准解决方案

提升运营效能

智能知识库快速提升员工业务水平

智能填单加速营销员了解信息

获取方案
通过大模型能力

打造细分场景生成式AI应用

大模型话术 大模型话术
大模型智能知识库 大模型智能知识库
会话洞察 会话洞察
场景助手 场景助手
金牌话术挖掘
高频问题挖掘
大模型话术推荐助手
金牌话术挖掘
高频问题挖掘
大模型话术推荐助手

高质量挖掘海量金牌话术,促成转化

通过大模型能力,运营人员可通过Copilot后台一键快速对企业海量历史会话数据进行核对筛选,基于会话的效果,挑选出金牌话术,进行录入。

助力一线营销人员在合适时刻,使用千人千面的、更适合当下客户偏好的金牌话术,提升客户体验,促成转化。

快速挖掘客户高频问题,提升客户体验

在海量的会话语料中,挖掘出客户高频关注的问题,并且把客户高频提出的问题聚类提炼,以便快速洞察客户实际痛点,提升客户体验。

坐席的贴心拍档,轻松适应各种对话场景

助手基于实时会话中的客户情绪识别、语义理解、目标转化等,自动从海量历史会话数据、一线员工会话数据、新规范文档数据找到适合当下场景的金牌推荐话术,客服人员可以选择是否使用这些推荐话术进行回复。助力新员工快速提供准确回答上手更快,也帮助老员工在面对新内容和要求时更好应对。

文档话术
文档管理
知识快搜
大模型知识推荐助手
文档话术
文档管理
知识快搜
大模型知识推荐助手

自动生成QA,快速构建企业话术库

无须训练师拆解QA,只需运营人员将多个文档一键上传,大模型自动拆解加工,快速构建文档话术库,落地使用知识内容。助力营销员在客服系统快速使用相关金牌话术。以及,可从零开始,低成本的帮助无话术沉淀企业构建话术库。

快速查看海量文档使用情况

支持不同类型文档,随时查看QA抽取数量及使用情况。

问答式语义理解快速定位知识

传统知识问答,需要专业人工智能训练师拆解海量文档生成QA,而员工需要根据关键词匹配规则进行模糊检索,费时费力。Copilot基于大模型能力知识库能力升级,仅需使用人员一键上传相关文档,大模型自动拆解学习,快速应用,员工即可基于实际应用场景及口语化的口令,快速获得个性化精准的答案。

快速定位知识来源,找到正确答案

针对客户问题,高效快速的从各类富文本文档中查找相关知识片段,并通过大模型能力汇总归纳正确答案,同时显示答案来源文档,并高亮显示截取的片段。支持应用于企微和在线客服。赋能客服高效解决客户问题,提升客户体验。

意图标签&评价反馈
生成式分析看板
意图标签&评价反馈
生成式分析看板

自动分析会话数据,轻松获得全量客户反馈

业务人员仅需举例说明客户意图及反馈,大模型即可自动学习、识别出海量会话中同类型客户的意图及反馈,形成企业全量客户反馈标签。大模型标签按照业务细分场景有序分类,可快速寻找管理,支持下钻分析,客户情况一目了然。

赋能管理者,高效洞察会话真实情况与效果

会话中的统计分析数据,可以自由搭建不同样式和数据组合的看板。高效便捷支持管理者的洞察会话沟通情况,了解会话效果数据。

消保投诉助手
消保投诉助手

识别恶意投诉客户,对会话过程实时预警干预

在客户恶意投诉场景,消保投诉助手运用大模型能力,根据历史恶意投诉记录,找到对应的会话数据,应用于模型推理学习。帮助企业在实际的客户投诉会话中,甄别有恶意投诉倾向的客户,进行实时预警干预,为企业规避相关风险。

业务场景

聚焦业务场景,打造生成式的营销服数智体验

银行
保险·证券
汽车·泛金融
客户服务

客户服务

信用卡分期推荐

信用卡分期推荐

账单分期

账单分期

逾期催收

逾期催收

恶意投诉预警

恶意投诉预警

客诉安抚

客诉安抚

智能办公助手

智能办公助手

话术质检

话术质检

客户服务

客户服务

健康险营销

健康险营销

车险续期

车险续期

保单服务助手

保单服务助手

客诉安抚

客诉安抚

保单回访

保单回访

投顾开户

投顾开户

合规质检

合规质检

客户服务

客户服务

车贷分期

车贷分期

邀约试驾

邀约试驾

售前/售后咨询

售前/售后咨询

智能知识库

智能知识库

流失挽回

流失挽回

车型推荐助手

车型推荐助手

客户回访

客户回访

合作伙伴

与优秀企业共创,未来生成式服务体验

某大型股份制银行
生成式全流程客户营销中心建设

容联云与某大型股份制银行已合作多年,现在正更紧密的结合大模型底座,进行全流程智能化改造建设。如针对事前、事中、事后的业务痛点,加入智能化商机挖掘-会话洞察、智能化问答检索-生成式AI知识库、智能化人机协同-生成式智能沟通、生成式智能小结等功能。

效果提升:

52 %

客户体验提升

35 %

客服平均服务时长

17 %

平均客诉数量

某大型股份制银行生成式全流程客户营销中心建设

某大型农商行
生成式营销服务一体化平台建设

容联云助力某大型农商行信用卡中心加速数智化转型,在电话客服、公众号客服以及APP 渠道等所有客户交互的入口,引入大模型能力:话术挖掘、智能知识库、会话洞察等,从而提升客服服务效率、电销荐卡/分期场景的营销转化率以及催收业务场景的回款率。

效果提升:

52 %

客户体验提升

35 %

客服平均服务时长

35 %

平均客诉数量

某大型农商行生成式营销服务一体化平台建设

*数据来自集团历史各项目统计,仅供参考,请以商务最新提供为准

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预见客户需求并不断优化更好体验

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大模型智能知识库

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