高质量挖掘一线金牌话术
沟通全过程金牌策略指导
从0到1开始低成本构建企业知识体系
大模型替代专业技术人员进行运维
会话洞察高效响应客户诉求
智能辅助提供精准解决方案
智能知识库快速提升员工业务水平
智能填单加速营销员了解信息
大模型话术
大模型智能知识库
会话洞察
场景助手
通过大模型能力，运营人员可通过Copilot后台一键快速对企业海量历史会话数据进行核对筛选，基于会话的效果，挑选出金牌话术，进行录入。
助力一线营销人员在合适时刻，使用千人千面的、更适合当下客户偏好的金牌话术，提升客户体验，促成转化。
在海量的会话语料中，挖掘出客户高频关注的问题，并且把客户高频提出的问题聚类提炼，以便快速洞察客户实际痛点，提升客户体验。
助手基于实时会话中的客户情绪识别、语义理解、目标转化等，自动从海量历史会话数据、一线员工会话数据、新规范文档数据找到适合当下场景的金牌推荐话术，客服人员可以选择是否使用这些推荐话术进行回复。助力新员工快速提供准确回答上手更快，也帮助老员工在面对新内容和要求时更好应对。
无须训练师拆解QA，只需运营人员将多个文档一键上传，大模型自动拆解加工，快速构建文档话术库，落地使用知识内容。助力营销员在客服系统快速使用相关金牌话术。以及，可从零开始，低成本的帮助无话术沉淀企业构建话术库。
支持不同类型文档，随时查看QA抽取数量及使用情况。
传统知识问答，需要专业人工智能训练师拆解海量文档生成QA，而员工需要根据关键词匹配规则进行模糊检索，费时费力。Copilot基于大模型能力知识库能力升级，仅需使用人员一键上传相关文档，大模型自动拆解学习，快速应用，员工即可基于实际应用场景及口语化的口令，快速获得个性化精准的答案。
针对客户问题，高效快速的从各类富文本文档中查找相关知识片段，并通过大模型能力汇总归纳正确答案，同时显示答案来源文档，并高亮显示截取的片段。支持应用于企微和在线客服。赋能客服高效解决客户问题，提升客户体验。
业务人员仅需举例说明客户意图及反馈，大模型即可自动学习、识别出海量会话中同类型客户的意图及反馈，形成企业全量客户反馈标签。大模型标签按照业务细分场景有序分类，可快速寻找管理，支持下钻分析，客户情况一目了然。
会话中的统计分析数据，可以自由搭建不同样式和数据组合的看板。高效便捷支持管理者的洞察会话沟通情况，了解会话效果数据。
在客户恶意投诉场景，消保投诉助手运用大模型能力，根据历史恶意投诉记录，找到对应的会话数据，应用于模型推理学习。帮助企业在实际的客户投诉会话中，甄别有恶意投诉倾向的客户，进行实时预警干预，为企业规避相关风险。
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效果提升：
客户体验提升
客服平均服务时长
平均客诉数量
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*数据来自集团历史各项目统计，仅供参考，请以商务最新提供为准
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