容联云助力中华保险，全新客服中心话务平台成功上线

近日，容联云携手中华保险打造的新一代客服中心话务平台正式上线，系统运行平稳。该项目全面替换原有话务平台，采用开放式软交换架构与双中心集群化部署，并携手阿里云完成AI智能应用升级，助力中华保险客服核心基础设施迈入“开放架构、智能驱动”的全新阶段。

立足长远，构建新一代智能客户联络体系

作为国内保险行业的重要参与者，中华保险始终重视客户服务体系建设。

然而，传统话务平台在长期运行中逐渐面临：架构相对封闭，应用功能扩展依赖厂商定制，维护成本随系统老化持续上升。当客服体系需要向智能化方向演进时，底层通信能力扩展困难等问题。

基于此，中华保险启动新一代客服中心话务平台建设，以核心通信基础设施升级为切入点，构建更加开放、灵活、稳定的客户联络底座，为新一代智能客服体系建设提供有力支撑。

双中心集群化部署的技术考量

针对原有话务平台维护成本高、功能扩展困难等问题，容联云助力中华保险完成传统话务平台全面替换，采用基于软交换技术的开放式架构，实现双中心集群化部署。

对于保险客服这类对中断零容忍的场景，架构的开放性与稳定性需要同时成立，而非取舍关系。

AI升级的路径：与阿里云协同

依托新一代话务平台的开放架构，容联云携手阿里云完成AI智能应用全面升级，并与中华保险新客服应用系统深度集成。

值得留意的是升级路径的选择：AI能力并非叠加在旧平台之上的补丁，而是建立在新话务平台开放接口之上的原生集成。底层通信能力与上层智能应用的连接方式，决定了后续场景拓展的成本边界。智能服务场景的扩展、联络流程的优化，均依赖于这一连接是否足够直接。

金融级交付：保障核心系统平稳割接

核心话务平台替换的难点不在技术方案本身，而在迁移过程的工程控制。保险客服中心属于关键业务窗口，上线期间的话务中断风险不可接受。

项目建设过程中，容联云投入核心架构师与重点产研资源，与中华保险团队深度协同推进系统建设与迁移。在上线关键阶段，通过核心资源前置、技术团队驻场保障等方式，紧盯各关键节点按期完成割接，最终实现新一代话务平台顺利上线并持续稳定运行。

价值引领，共筑保险行业智能联络新标杆

此次中华保险新一代客服中心话务平台成功上线，实现了传统话务基础设施向开放式架构的升级，同时，通过AI智能应用与新客服系统的深度融合，为保险客户服务体系的持续创新构建了更坚实的开放底座。

未来，容联云将持续发挥在云原生客户联络、智能通信及AI应用领域的技术优势，深化金融保险行业实践，助力中华保险客服体系向更加开放、智能、高效的新阶段迈进。