共建标杆！容联云助力齐鲁银行打造新一代远程银行

当银行业数字化进入深水区，远程银行正从客服渠道走向客户经营与业务协同的重要阵地。

近日，齐鲁银行远程银行系统智能化升级及信创改造项目正式启动。作为项目总集成商，容联云依托“通讯+数据+智能”核心能力与全栈信创技术架构，面向智能服务、数据经营、全渠道协同等关键环节，助力齐鲁银行建设新一代远程金融中枢，为区域银行远程金融体系升级提供新的实践样本。

齐鲁银行的远程金融新蓝图

齐鲁银行成立于1996年6月6日，是全国首批、山东省首家设立并引进境外战略投资的城商行。战略布局根植济南，立足山东，辐射天津、河南、河北；拥有255家营业网点、10家村镇银行，员工近6000人；对外投资济宁银行、德州银行，是山东城商行联盟第一大股东，同时也是中银协城商行工作委员会副主任单位。

随着银行客户服务加速向线上化、智能化发展，远程银行已经从传统客服渠道，逐步成为连接客户服务、客户经营与业务协同的重要入口。

为此，齐鲁银行围绕“再造一个线上的齐鲁银行”总体发展目标，坚持以客户为中心，以客户旅程为主线，通过渠道融合、数智能力建设、客户经营能力提升以及集约化服务赋能，逐步构建客服、经营、协同“三位一体”的远程银行服务经营体系，打造具有齐鲁特色的远程银行模式。

立足长远，

建设全渠道协同“远程金融中枢”

一：智能化应用全面升级

当前，不少银行的智能化应用仍集中在咨询问答等相对浅层的场景，AI与实际业务流程的结合仍不够深入。

在本次合作中，容联云将对智能导航、智能辅助、智能知识库、智能质检、智能外呼、智能问答六大模块进行系统性升级，构建“大模型+小模型”智能化体系。其中，大模型强化复杂语义理解与推理能力，小模型聚焦金融业务规则和专项场景，两者协同推动AI从“辅助问答”进一步进入服务、运营等业务流程，促进更多重复性人工环节向人机协同转变。

在本次合作中，容联云将为齐鲁银行构建精准化远程策略中心，强化数据分析与策略应用能力，围绕不同客群特征、业务需求和服务场景形成差异化经营策略，推动行方远程经营从“经验主义”向“数据决策”转型，实现“千群千策、一客一策”，进一步提升长尾客群的精准触达与经营效率。

三：打造远程全渠道协同平台

随着银行服务入口不断增多，电话、视频、文字以及线上线下渠道之间如果相互割裂，不仅影响客户体验，也增加了内部业务协同成本。

基于此，容联云将为齐鲁银行打通“远程、线上、线下”全渠道，构建“电话、视频、文字”统一接入与调度的远程协同平台，推动不同渠道、不同业务场景在同一体系下协同流转，让客户需求能够被统一承接、持续处理，推动银行业务从“分散办理”向“集约办理”升级。

四：构建全行赋能共享机制

本次项目不局限于远程银行中心自身能力建设，更着眼于远程能力在全行范围内的复用与共享。

围绕这一目标，容联云将为齐鲁银行打造机构、集团、客户、员工四位一体的赋能体系，将视频服务深度嵌入全行各业务流程，封装形成开箱即用的“远程工具包”。全行各业务条线可快速调用音视频、智能服务能力，持续放大远程银行对全行经营与服务的支撑价值。

价值引领，共建行业转型新标杆

此次合作的价值，不止于技术能力的叠加，更在于对远程银行服务模式的深度重构。

作为项目总集成商，容联云将充分发挥远程服务、智能应用与全渠道协同的综合优势，携手齐鲁银行纵深推进远程银行数智化转型，助力行方完成从“能力补强”到“模式确立”、迈向“价值引领”的关键跨越，打造区域银行数字化转型的实践新样本。