沙利文报告：容联云领跑“业务垂直型AI SaaS”

沙利文报告指出，AI SaaS的发展正呈现出由“横向通用能力”向“纵向场景深耕”的趋势。相较于通用型AI工具，业务垂直型AI SaaS更强调对行业流程的深度理解、对核心业务指标的直接作用以及对结果的可衡量交付。

在这一进程中，容联云的进化路径极具行业代表性。随着企业对AI的需求从“单点技术”转向“业务提质增效”，容联云已实现从通讯、数据到智能的综合布局。通过将AI能力内嵌至营销运营、销售转化及客户服务等全链路业务，容联云正在定义新一代AI驱动的业务流程。

作为国内最早布局AI Agent 与大模型应用的技术服务商之一，容联云之所以能够入选该类代表企业，核心竞争力在于对垂直行业高频核心场景的精准切入与深耕。

• 场景化深耕，破解行业痛点

容联云以业务场景为核心切入点，避免通用化工具的泛化应用，将AI能力深度嵌入金融、制造、零售等高复杂度行业的核心业务流程。构建Copilot & Agent应用矩阵，覆盖智能营销、智能客服、合规质检、内部管理等关键场景，精准破解行业痛点。

• 行业Know-How沉淀，筑牢技术壁垒

依托近十年行业服务经验，容联云将合规要求、业务流程与客户需求转化为AI可理解的策略，沉淀上万个金融专业术语、上百类业务决策树，解决了通用大模型在垂直领域“专业深度不足”的痛点，使AI Agent的意图理解准确率达95%以上。

• 聚焦可量化结果，释放AI商业价值

目前，容联云AI解决方案已在多家金融及行业标杆企业实现规模化应用。实践数据显示，智能质检覆盖率由局部抽检提升至全量质检，准确率达96%；会话洞察场景下的数据处理效率提升10倍、相关客户客诉率平均下降30%。

整体来看，容联云帮助企业实现运营成本下降40%以上、业务效率提升60%，AI投入产出比（ROI）超过150%。

沙利文最后强调，中国AI SaaS竞争正在进入“深水区”，厂商能否在特定业务场景形成“数据-模型-产品-商业”正循环，将成为决胜关键。

容联云以通讯为锚点、以AI为杠杆，率先完成从单点工具到智能体平台的生态跃迁，为行业提供了可复用的“业务垂直型AI SaaS”标杆范式。