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容联云助力数字政务建设，让服务智能、高效、安全！

发布时间：2023-03-02 20:13:59

阅读量：675

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行业深度

近日，中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》。《规划》指出，要全面赋能经济社会发展。发展高效协同的数字政务，加快制度规则创新、强化数字化能力建设、提升数字化服务水平。

容联云数字政务解决方案，重点围绕稳定安全的PaaS平台、智能高效的AICC联络中心、远程线上化业务办理、用户数据分析等方面进行建设提升。支持容器化部署和业务编排管理、5G视频融合、智能化融合、大数据融合。同时支持 DevOps平滑迭代。完全的自主知识产权，支持国产化信创适配，有效支撑未来数字政府的建设发展需要。

高效便捷市民服务

助力政府相关部门加速构建基于12345热线政务综合服务平台的数字政府均等化服务能力，通过智能与数据技术，赋能政务服务从“接诉即办”升级为“未诉先办”。进一步提高办理质量和效率，提升政务服务便利化水平。

1、智能化市政热线-提升便民服务水平

聚焦“接得更快、分得更准、办得更实”，为各种政府服务热线提供政策咨询服务知识库、便民热线服务、投诉受理和部门间流转、满意度调查、客户回访、统计分析等功能。

智能化应用1：坐席辅助 +金牌话术+智能知识库+实时质检

智能化应用2：质陪一体+剧本管理+效果评估

案例

2、视频客服“网上办”-足不出户享受“面对面”服务

基于“即时沟通＋视频通话＋5G”技术，为用户和政企提供双向实时视频交互能力，大大拓展“远程服务”边界。

案例

线上政务办公平台

助力构建一体化网上政务服务平台，推动线上化政务办理进程，提供更便捷、更灵活、更数字化的办公流程审核。

1、远程视频勘察-突破时间、空间限制，高效审批

现场勘察在线化，通过全流程网办的形式，审核过程更加便捷、透明、高效，极大降低办公成本，提高审批效率。

2、远程视频答辩-安全便捷更高效

为政务部门提供远程视频答辩功能，实现职称评审网上答辩，真正做到网上全流程办理业务。

案例

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