2026WAIC｜容联云发布两大业务Agent：让AI进入业务KPI考核体系

在2026世界人工智能大会期间，容联云大模型产品负责人彭波发表《从智能体到业务效果引擎，容联云企业Agent应用实践》主题演讲，并正式发布两款业务Agent新品——Voice Agent与私域运营Agent。

为什么是这两个场景？

彭波在分享中明确容联云落地逻辑：不做大而全的通用应用，而是聚焦人力密集、流程标准、经营指标可量化的场景打磨Agent。

依托十余年企业通讯服务积淀、上万家企业客户实践，容联云判断，只有能直接推动回款率、复购率和GMV等核心业务指标，Agent才能从工具升级为增长引擎。

Voice Agent与私域运营Agent，正是这一判断的具体落地。

Voice Agent

可独立承接业务的语音坐席

传统语音机器人主要依赖流程树和预设话术。当客户偏离标准路径，或在通话中出现情绪变化、异议和复杂诉求时，便难以动态应对，更难推动业务。因此，过去对语音机器人的评价，大多停留在识别准确率、接通率、通话时长和声音拟真度等技术指标。

此次容联云发布的Voice Agent，最大的突破，就是不再以“完成一通电话”为终点，而是以业务目标为起点。

通话前，它能够整合客户画像和业务数据，预先生成个性化沟通策略；通话中，实时识别客户意图、情绪和状态变化，动态调整表达方式与对话路径；通话后自动复盘，将有效经验持续沉淀到策略体系中。

Voice Agent可应用于客服、营销、催收、回访、预约和订餐等多类语音场景。

本次WAIC现场，彭波选择催收作为重点演示场景，因为催收目标明确，同时具有情绪复杂、对抗性强、沟通策略变化快等特点，能够更直观地展现Agent的感知、决策与执行能力。

演示过程中，当客户对罚息提出质疑并要求升级处理时，系统依次完成了“催收专员Agent—催收主管Agent—人工坐席”的协同交接。Agent不仅要理解客户表达的内容，还要判断其情绪状态、还款意愿和所处沟通阶段，并在解释、安抚、施压和转接之间动态切换策略，持续推动催收任务向前推进。

在这一场景下，Voice Agent接受的不再只是“声音是否像真人”“对话是否流畅”等技术考核，而是能否促成还款承诺、提升回款效率的业务指标。

目前，Voice Agent在某银行催收场景中的日均通话量已超过2万通，业务完成率达到90%-94%。

私域运营Agent

对GMV负责的运营专家

传统私域运营以添加客户数、消息发送量为指标，但企业真正关注的是客户激活、复购与GMV。

因此，容联云私域运营Agent并不是一款自动群发工具，而是一个围绕经营KPI持续运行的客户运营系统。

企业可以向Agent设定明确目标，例如提升会员复购率、激活沉默客户，或实现阶段性GMV目标。Agent接收目标后，连接CRM、会员、商品、交易、用户行为、企微、公众号和小程序等数据，分析客户状态，并为不同客户生成差异化运营策略。

在执行过程中，Agent会根据每名客户的购买周期、兴趣偏好、互动反馈和潜在需求，动态决定何时触达、通过什么渠道触达、推荐什么内容和产品。客户每一次新的反馈，又会成为下一轮策略调整的依据。

以大健康场景为例，当客户购买三个月用量的鱼油后，Agent不会等到产品用完再进行统一提醒，而是根据购买时间和使用周期，在约一个半月时主动了解使用效果，并结合客户反馈生成后续复购或关联推荐策略。

在相关实践中，私域运营Agent已参与管理超过8万名私域客户，月度经营GMV约120万元，经营规模增长约87%。

让Agent接受KPI考核

两款新品的共同特征，是将Agent的评价标准从“听得懂、说得好”，升级为“能否改善业务结果”。

彭波在演讲中表示，容联云正探索按效果付费模式：催收看回款率、营销看转化率、私域运营看复购率和GMV贡献。

企业未来购买的不再是Token，而是业务结果，容联云的Agent正在完成这一关键跨越。