企业级Agent深水区突围：ROI重构、组织革命与全球化势能差

当大模型从技术狂欢走向商业落地，企业级Agent正经历最残酷的深水区考验：客户不再为概念买单，投资人不再听故事，企业自身也必须回答一个硬核问题，这究竟是一门怎样算账的生意？

在2026世界人工智能大会容联云企业级Agent论坛上，亿欧董事长王彬与三位深耕产业多年的行业领袖——容联云解决方案中心总经理闫玉华、多点数智副总裁张宇、e签宝创始人兼CEO金宏洲，围绕“算账逻辑”与“出海战略”展开了一场硬核对话。

以下内容根据现场发言整理与编辑。

议题一：Agent商业化，到底怎么算账？

王彬：当企业AI投入从SaaS时代的订阅制转向大模型时代的高算力投入，原来的软件采购逻辑是否还适用？企业又该如何计算Agent的投入、产出和实际价值？

闫玉华：Agent的商业模式，要从卖Token走向“价值交付”

金融、汽车这类大型客户上线Agent前，第一件事就是算账。但这笔账不能只看软件采购价。

真账要算三重成本：显性成本是算力、产品与IT配套，金融行业因数据“不能离行”，私有化部署远高于SaaS；隐性成本更致命，人员编制、绩效体系、组织流程的重构，才是决定项目生死的变量；持续运营成本则决定了Agent能否活过试点期。

算清成本之后，关键是选对场景。优先投入的，必须是流程能够闭环、结果可以量化的业务。

在容联云相关实践中，人工坐席月均成本约为5000—8000元，转向AI后可降至2000—3000元，降本价值清晰可见。在营销与催收场景，容联云通过“一客一策”和“动态博弈”，进一步提升转化率与回款率，让Agent的价值从“降本”延伸到“增收”。

更深层的变革是收费逻辑。Token计费本质上是“卖原材料”，客户为不确定性买单；效果付费则是将厂商拖进客户的战场，共担风险、共享收益。容联云正探索按业务效果收费，将自身收益与客户经营结果深度绑定。只有敢为效果负责，Agent服务商才能从“供应商”变成“业务合伙人”。

张宇：不为技术概念买单，只为可验证的经营增量买单

零售行业ROI敏感度极高。所以我们优先打显性增量。举个例子，我们一个海外生鲜客户年销售额三四十亿，损耗率8%-9%，我们承诺降1个点——数千万纯利释放面前，系统投入几乎可以忽略。

但更具战略意义的维度是人力资本替代。商品智能体不是查询工具，而是嵌入业务流程的“数字采购专家”。它的定价不该对标SaaS订阅费，而该对标“聘请一位国际顶级采购专家的年薪”。

当Agent从“工具”变成“经营班子”，预算就从IT科目转到了人力资本科目。

金宏洲：让业务部门“革自己的命”是伪命题

行业里“SaaS+AI”还是“AI+SaaS”的争论是个伪命题，客户从不为技术架构付费，他们只为“谁解决了我的痛点”付费。

一个反常识的判断是：向专业人士销售“提效工具”，是一条艰难且低性价比的路径。法务、律师、财务既熟悉业务，也清楚技术边界，Agent的每一个不足都会被迅速识别。

真正的高价值场景，是让非专业人士拥有专家能力。我们的破局点不在法务部，而在销售部：让销售独立完成合同审查，而非等待法务审核。Agent不是让法务"革自己的命"，而是把专业能力下沉到业务毛细血管。从"工具"到"生产力本身"的跃迁，本质是专业能力的渗透与重构。

议题二：Agent出海，

是复制中国经验，还是重建游戏规则？

王彬：全球地缘政治与数据合规环境日趋复杂，三位所在的企业都在加速国际化，中国AI企业在出海过程中如何构建核心壁垒？哪些区域与场景正在成为新的增长极？

闫玉华：Agent出海的真正红利，是“中国系统成熟度”对海外的降维打击

中国市场在业务模式与智能化复杂度上已显著领先于海外同行，这为Agent出海创造了天然的“产品代际优势”。容联云在巩固东南亚、东亚节点的基础上，已进一步延伸至南美（墨西哥、巴西）等全球高增长市场。

容联云出海路径采取“双轮驱动”：

第一轮是跟随式出海：绑定国内头部车企等高附加值产业“借船出海”，将容联云国内验证成熟的智能联络与服务体系整体配套输出。

第二轮是能力升维出海：在原有海外联络中心上叠加Agent能力。一个关键判断——在客户联络领域，中国的业务模式与系统架构已领先海外同行，这种代差就是产品溢价的空间。

此外，我们正与国内头部大厂深度协作：他们布局海外上层应用，我们在底层提供通讯基建与客户触达AI能力。以“被集成”策略嵌入全球生态，成本最低、效率最高。

张宇：从0到1已验证，从1到100的关键是“产品升维”与“渠道本地化”

多点数智的海外布局始于2021-2022年，去年海外收入已突破2亿元，国际化收入占比接近10%。我们的战略从未动摇：AI与国际化是双核心引擎。

0到1的阶段已经完成：东南亚头部零售商、欧洲试点客户均已落地。接下来1到100的跨越，关键在于两件事。

第一是产品升维。我们当前布局的AI+机器人+低空配送等融合零售解决方案，在全球范围内只有中美两国具备完整产业链能力。中国零售市场的复杂度与迭代速度全球第一，在这里淬炼出的产品体系，对海外零售商具有极强的"降维吸引力"。

第二是渠道与组织的本地化。我们正在东南亚各国搭建本地BD团队与渠道伙伴体系。去年国际化收入占比不足10%，未来目标是占到总收入的一半以上——这意味着海外必须成为主战场，而非边缘实验。

金宏洲：ToB中国软件要获得海外本地客户的信任，需要长期主义

电子签名天然伴随贸易流动，因此我们出海的第一波动力来自中资企业的全球化浪潮，目前我们已覆盖102个国家的电子签名互认体系，并在50多个国家完成深度本地化合规。

我们的出海路径是三阶段渗透模型：第一阶段服务中资出海企业；第二阶段服务有对华业务的外国企业——他们需要符合中国标准的电子签约体系；第三阶段才是最难的本地大客户与本地政府。ToB中国软件要获得海外本地客户的信任，需要长期主义。我们现阶段依托中国影响力较强的区域（东南亚、中东）建立根据地，海外本土化一旦做扎实，壁垒性极强。

结语：势能差决定流向

王彬在论坛收尾时做了一个精妙的比喻：生产力一旦形成势能差，就会像水一样自然流向低处。

三位嘉宾的实践验证了这一判断：当Agent在国内市场完成了从"工具"到"生产力"的质变，出海就不再是简单的市场扩张，而是高维能力向低维市场的自然溢出。

Agent的深水区突围，最终比拼的不是模型参数，而是算账的精度、组织的勇气与全球化的耐心。