FIS金融峰会｜容联云唐兴才：打造金融业双轨智能体

近日，FIS 2025中国金融数智创新峰会圆满落幕，作为金融科技创新领域的核心论坛之一，本次大会汇聚了来自银行、证券、保险等行业的数百位技术与业务领袖，共同探讨AI、数据与智能体如何重塑金融行业的新质生产力。

容联云大模型产品负责人唐兴才受邀发表主题演讲《AI驱动的新质生产力跃升：从合规质检到智能运营全链路实践》，系统阐述了AI智能体在金融领域的落地路径与创新成果。

唐兴才在演讲中深入分析了AI智能体的演进趋势，他表示：当前AI智能体的落地正在经历从“智能助手”（如知识问答）向“执行专家”和“决策专家”的演进，目标是实现更高的自主规划能力和任务复杂度。

随着模型能力的持续演进，智能体正逐步从单一任务执行，走向可自主规划、可自我决策的高阶形态。在这一过程中，智能体形态可分为两类：

• 端到端Agent：专注于单一任务，例如洞察分析、质检合规、代码修复等，重点关注输出质量和速度。

• 编排类Agent：尤其适用于金融行业等具有复杂业务规范和严格合规要求的场景，聚焦多步骤复杂任务，核心在于任务分解和流程可控，如复杂的对话或业务办理。

唐兴才还提到，随着Qwen、混元、Llama、ChatGPT等多模型生态的开放，企业不再受限于单一模型技术，而应关注“选模型+场景ROI+数据资产”的组合价值。

容联云通过自研与多模型兼容架构，持续打磨适配不同业务场景的智能体解决方案，助力金融机构在合规、安全、智能、高效之间取得最佳平衡。

容联云围绕客服、营销、销售三大主线，持续推进大模型智能体在金融领域的落地，已形成从合规质检—智能客服—洞察分析—智能运营的全链路AI应用矩阵。

针对证券行业“人工质检覆盖率低、标准不一致、规则质检不精准”等痛点，容联云基于大模型语义理解能力打造了全量质检智能体，实现100%质检项覆盖、质检模板沉淀和开箱即用的快速部署，质检准确率提升至90%以上，有效保障了开户、回访等关键业务的合规性。

面对城商行“层级多、数据分散、总行监控难”的结构特征，容联云构建了多级质检协同体系，以“总行统筹、分行复核、支行确认”的智能分配机制，实现多租户协同、质检数据可追溯、合规得分可量化，帮助总行实现对分支机构的全面监管。

在寿险行业，容联云通过大模型全量复盘客服会话，主动识别客户咨询主题、关注焦点、不满情绪、潜在投诉与商机，自动生成“诊断报告”。这一过程打破了以往依赖分析师经验的局限，实现了从被动分析到主动洞察的转变，帮助企业更快发现风险、更精准决策。

针对传统客服系统知识更新慢、问答能力弱、架构老化等问题，容联云以大模型为核心，重构知识体系与语义理解能力，实现低成本知识维护、上下文精准识别意图、平滑系统迁移，助力金融机构完成从“问答系统”到“智能对话中枢”的升级。

FIS 2025峰会展现了金融科技与AI融合的澎湃动能。

未来，随着模型开源与场景深化，容联云将持续携手金融机构，赋能企业营销、销售与服务数智化，共同探索AI技术的深水区，让智能真正成为推动业务持续增长的“第二生产力”。