近日，由北京网络安全大会（BCS）携手中国互联网协会、中国安全防范产品行业协会、中国人工智能产业发展联盟、中国计算机学会计算机安全专业委员会等权威机构共同发起的“中国AI智能体领航者”正式揭晓。

容联云工作台辅助Agent凭借领先的技术能力、成熟的行业实践以及显著的业务价值，在一众申报项目中脱颖而出，成功入选《2026智能体产业图谱》，获评“中国AI智能体领航者”权威标杆称号。

从“辅助工具”到“自主执行”

与传统AI辅助工具不同，容联云工作台辅助Agent并非简单提供知识查询或话术推荐，而是围绕业务目标主动参与服务过程，实现从“辅助响应”向“自主执行”的跨越。

依托容联云自研赤兔大模型，并融合DeepSeek、Qwen等主流大模型能力，工作台辅助Agent构建了覆盖“话前—话中—话后”全流程的智能协同体系。

• 在会话前，Agent能够自动分析客户画像、历史行为和业务记录，提前生成服务策略；

• 在会话中，实时识别客户意图与情绪变化，主动推送应答策略、业务流程、业务工单和风险预警；

• 在会话后，自动完成工单填写、服务小结生成、客户标签沉淀和知识更新。

真正实现了AI从“被动等待调用”向“主动参与业务”的升级。

营销服智能中枢：Agent+多Skill

作为容联云新一代AI Agent智慧联络平台的重要组成部分，工作台辅助Agent采用创新的“Agent+多Skill”架构。

围绕企业营销、销售与服务场景，集成了进线洞察、智能回复、智能填单、智能导航、会话监测、智能标签、智能小结、智能图谱等多个核心Skill能力模块。

其中，Agent负责理解业务目标、分析上下文并进行决策，Skill负责具体能力执行与业务动作落地。

通过多个Skill协同运行，工作台辅助Agent能够自主完成信息获取、策略生成、流程导航、风险识别以及数据沉淀等任务，构建覆盖服务全生命周期的智能协作闭环。

规模化落地验证智能体商业价值

评审专家组认为，AI智能体不仅需要具备技术先进性，更需要通过真实业务场景验证其应用价值与推广能力。

目前，容联云智慧联络平台已在某头部智能硬件品牌实现规模化部署，该企业因产品型号多、SKU极其繁杂，客服人员在面对海量咨询时，面临着“产品记不住、回复查得慢、回复难、效率低”的严峻痛点。

在实际应用过程中：容联云智慧联络平台可自动识别客户咨询产品及故障类型，实时推荐最佳应答方案，并联动工单系统完成信息提取、表单填写和流程流转，实现从问题识别到服务处理的全流程辅助。

上线后，售后首解率提升50%，工单处理时长缩短近90%。

持续推动行业智能体规模化应用

未来，容联云将继续深化行业智能体创新实践，推动AI从“能理解”向“能执行”演进，帮助更多企业构建会思考、能执行、可持续进化的新一代智慧联络平台，加速释放AI智能体的产业价值。