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保险解决方案

暖心服务提升好感,
精细运营增加黏性,精准洞察促成转化

全渠道智能客服 / 全媒体呼叫中心 / 空中柜台 / 智能双录 / 数字化运营 / 客户标签

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方案价值

打造懂人心的数字互动体验

大规模智能呼出营销

电网销一体获客转化

全渠道智能客服升级

数据精准用户运营

视频柜面业务经营

大规模智能呼出营销

全场景海量坐席同时段作业,高效完成业务目标

具备高并发、高可靠、高安全、高弹性、大容量坐席的呼叫中心系统,支持全场景海量坐席同时段呼叫作业。

服务与营销场景下,按照不同客户名单与触达目标,个性化设计呼叫任务和策略,帮助保险机构高效触达客户,签单转化。

提供预测外呼、预览外呼、智能外呼、IVR外呼等全场景呼叫能力,支持轮次策略的灵活调整及专利技术的精准状态侦测,适配保司呼叫中心的任何外呼触客场景。

电网销一体获客转化

智能服务+精准营销一体化,以最佳方案促成签单

全渠道服务支持企微、微信公众号、抖音、快手、B站、小红书、线下门店等灵活联通。

智能化营销支持新用户转化、老客户复购、存量激活、流失客户召回等低成本与客户保持链接。

赋能客户全旅程,精准跟踪客户浏览轨迹,识别关键营销时刻,高效转化。

搭建数据看板,供保司不同层级、部门分析使用。支持数据多层级下钻,灵活配置多维度分析,满足多场景分析需求。

全渠道智能客服升级

更精准的客服应答,更暖心的自助服务

真正意义上的全媒体客服架构,支持电话语音、在线文本、多媒体视频(5G VoLTE/互联网渠道)等统一工作台接入。用户信息页面统一,数据统一,无需多页面或系统切换,提高工作效率。

7x24小时全天候在线的客服机器人,嵌入官网、微服务平台,悉心解答咨询、查询、保全、理赔等业务问题。

保司业务专属智能知识库,智能对话自动承接多渠道在线咨询,通过多轮交互设计解决部分场景的业务自助功能,实现无间断服务。

基于用户画像,实现全渠道客户服务精准应答,提升客户满意度。

全渠道100%质检覆盖,针对舆情、异常服务、服务风险,异步或同步实时预警。

数据精准用户运营

以数据驱动的客户分层个性化运营,精准转化

将同一保单客户所有设备、平台行为和数据进行统一识别到ID-mapping下。基于保险产品的业务属性,构建独有的第一方标签体系,让营销员能快速全面了解保单客户群体。

对保户群体千人千面分层运营,根据客户行为自动化触发对应的运营策略,精准营销和服务客户。

通过数据洞察各功能模块的使用情况,对产品的交互、性能、文案等全方位的评估,为产品的使用、优化、培训提供数据反馈。

核心流程体验优化,根据保户在核心流程不同页面的流失率、操作时长等发现需优化的功能点,反哺产品策略,持续优化带来更好客户体验。

视频柜面业务经营

真人感的线上保全服务,简洁流畅

实体柜面线上端的延续,将服务由5x8小时提升到7x24小时。

支持办理服务类、投诉类、保全类等所有类型的业务申请。客户通过线上视频营业厅即可完成保全等相关业务的办理。

运用语音合成、语义识别、人脸识别等AI技术,实现用户无感知核身和业务自助办理,让自助服务更轻松简洁。

保险解决方案核心业务场景

深耕保司业务,在不断变化的实体和数字环境中,依托“人+数字化”持续升级保险智能服务与营销新模式

立即体验

为客户带来理想的数字互动体验

与头部保险客户共同探索

某大型保险集团 x 智能客服

该集团为打造创新性以客户为中心的智能化统一客服平台,升级和优化现有呼叫中心平台,建设智能化客服体系。提升公司与客户之间的沟通效率,加强客户体验建设和管理。

解决方案:

1、呼叫中心系统全面升级,包括底层语音平台和业务系统,打造智能一体化系统平台,有效提高电话服务品质。

2、智能化知识库:建立知识梳理、知识管理、知识应用的智能化知识库,辅助座席和机器人问答。

某大型保险集团 x 智能客服

某大型保险集团 x 智能联络系统

该保险客户需要智能外呼(预测外呼)系统,与原有呼叫中心的呼入和预览外呼系统整合。同时提供业务上线机构的本地号码和线路服务,与其自身的95XXX号码形成外呼策略上的配合。为客户拓展新保和续保用户提供系统+线路的整

解决方案:

1、使用容联云整体解决方案,部署管理系统后台及系统配置页面。

2、坐席端采用客户自有的作业系统,集成软电话条。作业过程中,坐席可以按照工作安排选择智能外呼或预览外呼。

3、同时灵活选择使用95号码或本地号码外呼。

某大型保险集团 x 智能联络系统

某大型保险集团 x 智能营销

该保险客户的痛点是在海量数据面前,人工电销工作量巨大而低效;客户意向判断缺乏客观依据,优质客户线索流失、客户挂断率居高不下,打击销售信心。且需要与已有电销分公司系统库进行对接,实现特定格式下的数据抽取及回收。

解决方案:

1、支持数据分项目批量导入,依需求设置拨打策略。

2、根据交互内容自动判断客户意向,自动打标签,筛选意向客户后,实时转接坐席精准跟进。

3、系统具备完善的权限管理功能,总公司有权查看、编辑所有分司的外呼配置。

某大型保险集团 x 智能营销

某大型保险集团 x 空中柜面

该集团为打造实体柜面线上端,支持办理服务类、投诉类、保全类等所有类型的业务申请。客户可通过线上视频营业厅即可完成保全等相关业务的办理。

解决方案:

1、业务类:理赔报案、个单保单贷款、个单贷款清偿、个险给付柜面领取、红利领取、退保、犹豫期撤保等、客户基本资料变更、缴费账户变更、契约调查、其他保全项目。

2、咨询:核保咨询、理赔咨询、保单咨询、其他咨询。

3、投诉类:投诉受理(首期)。

4、服务类:VIP服务、健康服务、续期服务。

5、服务人员内部沟通的会议系统,包括预约会议和实时会议功能。

某大型保险集团 x 空中柜面

*数据来自集团历史各项目统计,仅供参考,请以商务最新提供为准

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