容联云重磅发布新一代AI Agent智慧联络平台

在2026年中国客户服务节上，容联云正式发布全新一代“AI Agent智慧联络平台”。

这一平台的面世，标志着联络中心正式告别“被动响应”的工具时代，迈向“主动思考与执行”的Agent时代。

AI Agent重构联络中心生产力

与传统客服系统相比，容联云此次发布的平台，真正的突破在于：AI第一次开始接管业务流程。

过去，AI只有在被调用时才提供辅助能力，坐席仍需手动调用功能、切换系统、填写工单，流程割裂、效率低下；而容联云新一代平台中的Agent，已经能够围绕业务目标主动决策、调用系统、推进流程，成为真正参与业务协同的核心角色。

容联云智慧联络平台负责人冉鸥表示：“当Agent具备对业务流的深度理解、围绕业务目标的自主规划、对业务系统的操作调用，以及对执行结果的评价能力时，它不再是某个功能点的效率提升工具，而是开始承接完整业务模块、对结果负责的数字员工。”

这意味着，AI不再是“辅助人的挂件”，而是像“真人坐席”一样，主动参与到客户联络的全流程中。

打造新一代智慧联络平台

容联云新一代AI Agent智慧联络平台以全渠道CC+CRM为业务底座，搭载“全能客服中枢Agent”。

平台采用行业领先的“单Agent+多Skill”架构，集成了进线洞察、智能回复、智能填单、智能导航、会话监测、智能标签、智能小结、智能图谱等核心技能模块。

平台具备以下关键能力：

• 全渠道接入：打通电话、网页、APP、微信、抖音、小红书等所有主流沟通渠道，统一服务入口。

• 统一工作台：基于低代码CRM底座，融合全媒体沟通能力，打造一站式客服工作台。

• Agent驱动流程：从用户进线、意图识别、任务执行到结果输出，Agent全程自主完成，坐席只需在关键节点进行确认，实现真正意义上的人机协同。

联络中心迈向“客户经营时代”

过去，客服中心更多承担的是问题响应与投诉处理职能；而现在，随着 Agent 具备主动理解与执行能力，联络中心开始进一步向客户经营与业务增长延伸。

以银行场景为例，当客户咨询开户业务时，系统可自动识别客户意图、调取历史信息、推荐服务话术，并实时完成工单匹配、关键信息提取及字段回填，若客户情绪异常或触发风险词，系统还会实时预警并推送安抚话术，坐席仅需在关键节点确认，即可高效完成服务，大幅提升效率与客户体验。

在营销场景中，Agent还能结合客户画像与历史行为，动态推荐沟通策略与产品方案，帮助企业实现更精准的客户运营与转化。

同时，平台支持全量实时质检、风险预警、知识库智能更新与运营数据沉淀，形成“服务—运营—增长”闭环。

未来已来。容联云诚邀各行业伙伴，共同迎接“会思考、能执行”的智能联络新时代。