视频呼叫中心解决方案

客户联络中心的新型服务渠道-视频,给客户 face to face 的贴心服务

购买/产品咨询申请试用

更简单快捷的在您的业务系统、APP内集成视频呼叫中心通讯功能

客户通过网页、APP等发起视频请求,系统为客户播放视频IVR,经过排队及路由策略分配给专家,建立清晰的视频通话,具备咨询、转接、三方、拍照、录像等功能

  • 》 基于软视频,部署简便,采用信令、媒体分离技术,媒体服务器分布式部署,灵活扩容
  • 》 采用领先的音视频引擎,特殊算法处理,网络自适应,占用带宽低,保证视频通话质量
  • 》 开放的视频呼叫中心通讯能力,和业务系统无缝融合,通讯能力灵活扩展
  • 》 通讯能力全,支持多方视频、统一排队、智能路由、桌面共享、远程协助等
  • 》 支持PC、Android、iOS、PAD、多媒体终端等各类应用场景的跨平台接入,保证统一的通讯平台及账号体系

应用场景

  • VTM视频

    客户在银行网点通过VTM发起和后台柜员的视频通话
  • 移动展业

    代理人为客户介绍理财产品,也可请求远程专家进行解答
  • 视频面签

    为客户提供远程开户,期间和后端服务人员视频沟通
  • 远程专家咨询

    在各个行业,为客户提供远程视频专家咨询服务

我们的优势

  • 基于软视频
    部署方便

  • 支持媒体服务器分布式部署
    动态灵活扩容

  • 领先的音视频引擎,特殊的算法处理,视频流畅,占用带宽低

  • 开放的视频呼叫中心通讯能力API和业务系统无缝融合

  • 功能全:多方视频、统一排队、智能路由、桌面共享、远程协助等

  • 灵活扩展性

  • 跨平台支持:PC、手机、PAD
    多媒体等终端统一账号体系

  • 整合周期短

  • 建设成本低

产品功能

呼叫中心功能:

  • 多终端接入
  • 视频IVR
  • 统一排队
  • 智能路由
  • 座席管理
  • 数据管理
  • 多渠道服务

视频功能:

  • 高清视频
  • 多方视频
  • 虚拟背景墙
  • 拍照/抓图
  • 视频录像
  • 屏幕录制
  • 文件传输
  • 消息交互

成功案例

  • 国内最大的ATM提供商

    在VTM中率先融合了云通讯的软视频呼叫中心功能,借助云通讯提供的座席管理、排队路由、高清视频、桌面共享等功能,给客户带来良好体验,深受业界的认可和信任。云通讯确保平台的的稳定性、清晰的视频通话。

  • 国内保险行业知名企业

    为了提高客户服务水平,推出移动端的APP, 提供视频专家咨询服务。客户、代理人发起咨询请求,和远程专家进行近似面对面的视频沟通,能够让客户更加了解产品,赢得客户的信任。

  • 国内领先的信息安全提供商

    为政府提供信息化建设。群众通过网页发起视频呼叫,经过后台排队路由,和值班的政务人员建立视频通话,深入了解群众的意愿,给予必要帮助,体现政府对百姓的关怀。

服务模式

  • 公有云模式

    直接使用现有的云平台,无需服务器、带宽等建设投入,
    按视频许可、服务等收费
  • 私有云模式

    将系统部署到您指定的机房及服务器,按部署、视频许可、
    服务组合收费,视频许可一次购买永久使用

体验流程

  • 坐席在浏览器登录系统,
    进入示闲状态

  • 客户以手机、PAD、PC
    等呼叫

  • 客户收看视频IVR
    坐席侧来电弹屏

  • 坐席接听
    双方开始视频通话

注:视频通话可全程录像,方便调播

开发指南

  • 企业注册,创建应用 (仅需10分钟)
  • 为您配置座席、IVR、接入号并提供API或SDK (约30分钟)
  • 系统联调,上线运行 (投入2-10天)