1、座席功能IVR命令

应用服务器侧向云通讯平台发送的命令,包括进入进入排队系统、座席准备就绪。

1.1 进入排队系统

让用户进到排队系统,嵌套的<Play>命令是用户在进到队列后播放的等待音,若进入队列呼叫座席失败则执行后续副命令中的呼转命令。命令名称<EnterCCS>

属性

名称
属性值
默认值
说明
action
相对url

用户进入队列成功后排队的回调url,当用户有空座席接听则不回调,后续命令也不再执行,若进入队列失败则执行后续副命令中的呼转命令。
method
GET、POST
POST
请求方法。
queuetype
正整数
0
进入队列的类型。
timeout
正整数
60秒
排队超时时长。
queuetimes
正整数,大于0
3
排队次数。到达最大排队次数后自动退出排队,当quiturl不为空,会执行用户退出排队
promptvoice
语音文件名
queuetimeoutprompt.wav
超时提示音,用户按#号键则退出排队。
quiturl 相对url

用户选择退出排队时发送请求的URL。
callid
十六进制串
必填
平台侧为每个用户呼叫分配唯一id
finishkey 数字、#、* #
排队超时播放提示音时退出排队的按键内容,超时未按键表示继续排队,符合按键的时候退出排队,当quiturl不为空,会执行用户退出排队
recordurl 相对url