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智能电话机器人,不仅有技术还有人性

时间:2018-11-22

       作为人工智能一个重要发展方向,智能语音在近两年带动了一波产业热潮。在这场智能声音的逐浪中,智能电话机器人以黑马之姿强势崛起,发展成为国内受关注的服务产品。如此蓬勃的发展,其背后是市场的需求、用户的心声。智能电话机器人的价值到底体现在哪里?所谓黑马到底是”虚有其表“还是”名副其实“呢?

 智能电话机器人,不仅有技术还有人性

 

 

  智能电话机器人,为外呼服务解除困境:

 

  曾几何时,外呼中心一向被看作是人工劳动力为密集产业。在传统思维中被认作是不可能被机器代替的岗位。即便这项工作并不高薪,但源于需求量居高不下,仍旧需要投入大量的人力资源。

 

  或许有很多人都有过这样的经历:在给客户打电话的时候,时常会遇到各种各样的问题,或是被匆忙挂断,或是被客户谩骂。每天的工作总是提心吊胆也会导致心里压力倍增。企业为此也倍感头疼,外呼中心的人员离职问题难以解决,人员培训成本过高,即使经过培训,外呼人员的水平也是相距甚远等等都是这一岗位的问题。所有的困境都是企业在外呼上难以解决。如此种种使得外呼中心一直是企业头疼的所在。电话机器人的诞生却可以帮助企业解决以上问题,让客户体验升级的服务,让企业再无外呼痛点之忧。

 

  智能电话机器人,为企业运营带来改变:

 

  容联致力于打造面向未来的全面的智能语音交互系统,为企业提供更为人性化的语音服务。一经推出就引发了企业选购热潮,得到众多使用企业的称赞。智能电话机器人不仅是代替人工去拨通外呼电话,还支持对话中打断和转接人工等功能,让企业外呼不仅实现智能化的同时提高拨打效率,还能适用于各种领域的智能外呼场景。

 

从传统外呼行业来看,人工在外呼过程中可能会出现诸多难以规避的问题。还容易因受到主观意识的影响,使得对客户意向的判断出现失误。导致原本就不容易寻找的意向客户,还是会流失的悲剧。

 

 智能电话机器人,不仅有技术还有人性

 

  智能电话机器人的应用,使得传统人工的倦怠、企业的困境荡然无存。在降低成本的同时,为服务运营带来新的转变。可以想见,在核心技术与人性需求的双方作用下,人工与智能科技的协同合作将会更加默契,为提供完美服务带来更多可能性。

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