服务介绍

小智坐席辅助是基于人工智能技术和信息通讯技术,在业务对话场景中由机器人为坐席提供一系列智能辅助应用的集合。
坐席在与客户沟通的过程中,实现问答辅助、流程引导、智能填单以及实时质检等坐席辅助功能。

功能介绍

金牌话术
金牌话术

坐席服务过程中,根据客户的意图,有针对性的給坐席推荐话术

      ·形成统一标准知识库,服务输出统一标准化
      ·金牌话术推荐,减少坐席记话术的服务压力
      ·非流程话术问题,及时应对客户各式各样的问题,提高服务效率
      ·及时响应客户问题需求,勿须问题记录流转,提高客户服务体验
金牌话术
知识提升

知识库不仅操作方便简单,且具备学习扩充能力

      ·支持分类管理
      ·支持批量导入企业原有知识库
      ·支持相似问题扩展和智能推荐
      ·支持知识有效期管理
金牌话术
实时质检

纠正、提醒坐席人员违禁现象,提升服务质量,降低风险隐患

      ·实时对违规、舆情、情绪、语速等状况进行监测
      ·实时质检违禁警告
金牌话术
自动填单

实时辅助,智能信息提取

      ·与业务系统对接业务字段
      ·自定义辅助页面显示内容
      ·配置字段类型,提升信息提取准确率
更多功能咨询

服务价值

企业

  • • 培训周期降低
  • • 人力成本降低
  • • 企业形象增强

坐席

  • • 提高通话效率
  • • 投诉率降低
  • • 个人成就感增强
  • • 提高服务规范性

客户

  • • 提高客户满意度

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