流量服务常见问题

流量名词解释（一）

1、什么是手机流量？

答：手机流量是指手机上网产生的流量数据，用手机打开软件或进行互联网操作时，会和服务器之间交换数据，手机流量就是指这数据的大小。

2、什么是定向流量？

答：指流量只能用于使用特定的业务，如某个APP或某个网站。云通讯目前支持定向流量及非定向流量（通用流量）。

3、什么是分省流量？

答：指定时段内，手机所在地本省的使用流量为省内流量，出省产生的流量不在此范围。通常来说，相比国内流量优先扣除省内流量，并且省内流量业务在价格、和充值服务上享有一定优势。

4、什么是流量充值回调？

答：指用户进行流量充值申请操作后，运营商侧返回的充值操作结果（充值成功or充值失败）。

流量名词解释（二）

1、什么是前向流量？

答：所谓向前模式，即向消费者提供流量套餐包业务。近几年，运营商前向流量模式也更加灵活，推出APP流量包月模式。例如：中国联通此前与搜狐视频合作推出15元流量包月服务。

2、什么是后向流量？

答：所谓后向经营，是指由应用提供商为所发生的流量向电信运营商付费的模式。典型的就是联通的微信沃卡、网易为推广易信、阿里为推广来往的流量赠送等（容联流量属于后向流量模式）。

3、什么是充值回调周期？

答：受中国移动、中国电信和中国联通的系统影响，用户进行流量充值操作后，需进行等待才能收到流量充值回调信息，此时间段称为充值回调周期（容联流量平台会极少时候会有无充值回调的情况，如果48小时没有回调，我们将不会对订单进行收费）。

4、流量到账短信通知

答：容联流量默认为客户提供流量到账短信通知功能，支持全国范围的短信通知。通知内容为不带签名的短信通知（ 容联流量支持客户个性化定制短信通知，客户需要在账户中新开短信类应用，即可进行个性化短信通知，按平台标准进行收费）。

流量产品常见问题（一）

1、流量产品合作要求？

答：容联流量要求合作方必须为企业资质，个人用户暂无法与容联流量合作。

2、容联流量提供哪些充值档位？

答：中国移动提供充值档位为：10M，30M，70M，150M，500M，1G，2G，3G，4G，6G，11G；

中国联通提供档位为：20M，50M，100M，200M，500M；

中国电信提供档位为：5M，10M，30M，50M，100M，200M，500M，1G。

充值套餐档位由运营商制定，容联流量会第一时间与运营商套餐同步，详情可密切关注我们官网信息。

3、流量分发生效及有效期？

答：容联流量分发到手机号码后，将成为手机号码中流量的一部分（不包含在已有的套餐内），在提取成功后当月生效且仅当月有效，您可以使用流量进行正常的上网操作，未使用的流量在月底会自动清零（提醒您：根据需要选择合适的流量档位提取流量，避免浪费）。

4、容联流量月底是否清零？

答：根据运营商的规定，月套餐内的流量才能享受流量不清零的服务，灵活充值的流量还是会在月底失效。容联流量属于灵活充值的产品，所以月底还是会清零（容联流量会第一时间同步运营商制定的各项相关政策）。

流量产品常见问题（二）

1、流量充值后没有收到到账通知？

答：受中国移动、中国电信和中国联通的系统影响，容联流量平台会偶尔遇到较长时间无充值回调的情况，请客户谅解并耐心等待容联流量平台的客户通知，我们将会在定位到问题原因和预期恢复时间后第一时间同步通知给所有客户。如果48小时没有回调，我们将不会对订单进行收费。

2、用户流量充值提示成功，但实际没有流量到账怎么办？

答：受中国移动、中国电信和中国联通的系统影响，容联流量平台会极少时候会有充值回调显示成功但是用户查询官方网站并未到账的情况，请客户根据投诉模版填写相关信息并附上截图，我们将会在确认之后尽快为客户退款。

3、流量分发成功后是否可以退回？

答：流量一旦分发成功后，将会优先使用容联流量下发的流量，并且将无法退回。

4、流量充值的时间要求：

答：中国移动月末最后两天不支持充值，联通、电信月末最后一天不支持充值，中国移动、中国联通月初第一天不支持充值，中国电信月初第一天可以充值。

流量产品常见问题（三）

1、容联流量分发的流量什么时候到账？

答：一般为立即到账，为达到较好的用户体验，建议提示用户约1小时到账。

2、流量分发失败，如何解决？

答：客户可在容联流量运营助手中查询具体的流量分发状态明细。

主要状态说明：

1）成功：流量已经成功分发到指定的手机中；

2）充值中：表示该笔流量分发还在运营商给用户手机充流量过程中，请耐心等待；

3）失败：充值失败，在“备注”中会有具体失败原因描述，失败的流量分发不会扣费，根据失败原因支持自动再分发或者客户手动触发再次分发。

3、容联流量和手机固有套餐中流量是否冲突？两者什么关系？

答：容联流量的流量分发成功后，提取的流量会成为用户手机号套餐外的可用免费流量，与用户手机本身套餐不冲突，流量提取成功后立即生效，当月有效。

4、容联流量具备哪些产品优势？

答：1）智能优化算法确保行业最高分发成功率，高达97%以上

2）秒速下发，即充即用，当月有效

3）灵活配置，成本可控，10M起送

4）明细查询、批量导出、用户群体分析

5）客户专属签名短信通知

6）行业领先防刷防作弊机制

7）业内顶级SLA服务保障

8）无缝嵌入产品，不影响产品业务逻辑

流量产品常见问题（四）

1、流量产品是否支持流量额度自由充赠？

答：受运营商政策限制暂不支持。

2、容联流量适用于哪些平台？

答：流量产品符合容联云通讯多平台兼容原则，适用于Windows、Android、IOS、Web等常见主流平台。

3、流量产品充值限制有哪些？

答：包括两方面限制：1、运营商侧限制，目前联通限制同一号码同档位流量充值3次/月（后期可能会改为5次/月），其他运营商无限制。2、云通讯平台限制，目前平台对同一号码当日成功充值限制为24次（可以根据客户的需求个性化配置）。

4、容联流量中的流量是否有运营商的区别？

容联流量中的流量可支持的运营商有：移动、联通、电信，且均为全国流量，各省市号码均可使用。注意：

1）联通的2G用户（未订购3G流量包）无法提取流量；

2）陕西省电信预付费用户只支持提取省内流量包。

5、容联流量是否提供渠道合作？

答：支持渠道合作（支持营销推广赠送型（需签补充协议）以及渠道转售充值型, 要求合作方为企业资质）。